Samsung 8K TV'de Panel Arızası, 65.000 TL Tamir Ücreti İle Çözüm Sunulmuyor

Kasım 2022’de Teknosa’dan Samsung QN800B Neo QLED 8k Smart TV satın aldım. Daha önce aldığım bir alt modelde panel hatası yaşanmış, ekranda çizgiler oluşmuştu. Yetkili servis bu durumu panel hatası olarak değerlendirip cihazı bu modele upgrade etmeyi teklif etti, ben de kabul etmiştim. Düne kadar televizyonu sorunsuz kullanıyordum.

Dün itibarıyla televizyon bir anda kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya başladı. Yetkili servis geldi, 4294065988 numaralı kayıt oluşturuldu ve panel değişmesi gerektiği söylendi. Panel için yaklaşık 65.000 TL ücret talep edildi. Yaklaşık 200.000 TL değerindeki bir televizyonun sadece 3 yıl içinde bu hale gelmesi ve panel ücretinin bu kadar yüksek olması, ürünü fiilen çöp durumuna getiriyor.

Samsung gibi bir markadan, özellikle bu segmente giren bir üründe panel gibi kritik bir parça için en azından 5 yıl boyunca arkasında durmasını beklerdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm teklifi sunulmadı, sadece panel değişimi önerildi. Mağduriyetimi bir nebze gidermek adına yeni televizyon için indirimli fiyat teklif ettiklerini söylediler ancak bana verilen “indirimli” fiyatın, online satış sitelerindeki normal satış fiyatlarından bile daha yüksek olduğunu gördüm. Bu durum hem markaya hem de müşteri memnuniyetine bakış açılarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün bu kadar kısa sürede panel arızası vermesi ve sunulan çözümün hem ekonomik olmaması hem de piyasa fiyatlarının üzerinde kalması sebebiyle; mevcut televizyon yerine yeni bir ürün teklif edilecekse bunun gerçek anlamda avantajlı olacak şekilde en az yüzde 50 oranında indirimle sunulmasını veya mevcut televizyonumun panelinin makul ve erişilebilir bir ücret karşılığında değiştirilmesini, kısacası mağduriyetimin bu yöntemlerden biriyle giderilmesini talep ediyorum.