Samsung 85 İnç LED Televizyonun Ekran Değişimi İçin 90 Bin Lira Teklifi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Samsung marka 85 ekran LED televizyonumuzu yaklaşık 3 yıl önce aldık ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadan, aynı yerde, herhangi bir darbe, yer değişikliği, taşınma olmadan kullandık. Voltaj değişimine karşı önlem olsun diye yine Samsung’un televizyonla birlikte sattığı prizi de alıp başından beri onunla kullanıyoruz. Yaklaşık bir hafta önce, hava gayet sakin ve Güneşli, elektrik kesintisi, yağmur, şimşek hiçbir şey yokken, film izlerken bir anda ekranda gölgelenme oluştu ve görüntü bozuldu.

Samsung yetkili servis eve gelip inceledi, ön ekranın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 90.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Arızanın neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapamadılar, “arıza tespiti” bile yapılamadan sadece “ekran değişsin, sorun geçer” denildi. Hatta alternatif olarak “yenisini alın” önerisinde bulundular. Daha bilgili ve deneyimli bir servis talep ettiğimizi ilettiğimizde ise merkez, bölgemizdeki servisin zaten yıllardır çalıştıkları servis olduğunu, onlar ekran değişimi diyorsa konunun bu olduğunu söylemekle yetindi.

Şu anda arızanın gerçek sebebini bilmeden, elimizde kullanılamaz durumda bir televizyon ve yaklaşık 90.000 TL gibi fahiş bir masraf teklifi ile baş başa bırakılmış durumdayız. Bu kadar kısa sürede, bu şekilde bir arıza yaşanmasını ve Samsung’un bu konuda sorumluluk almamasını, çözüm sunmak yerine sadece masraflı ekran değişimi veya yeni televizyon alımını önermesini kabul edemiyoruz.

1210370426 numaralı kayıt kapsamında, televizyonumuzun arıza sebebinin detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, kullanıcı hatası dışındaki olası üretim veya parça kaynaklı problemlerin gözden geçirilmesini ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde makul, çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Ücretlendirme konusunda da müşteri memnuniyetini esas alan bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.