Yetkili Servisin Ekran Hasarı Ve Parça Bulunamaması Nedeniyle Samsung TV Değişim İsteği

Samsung marka UE55JU6610 model, 55 inç curved televizyonumu 2015 yılında satın aldım. 2018 yılında televizyonun çıtasının değişimi sırasında yetkili servis ekranı kırdı ve orijinal ekran takıldı. Bu işlemden yaklaşık bir yıl sonra, 2019’dan beri ekranda siyahlık oluşmaya başladı ancak o dönemde çok önemsemedim.

Yaklaşık 15 gündür ise ekranda önce bir adet, kısa süre içinde de iki adet olmak üzere beyaz ışıklar belirmeye başladı ve zamanla bu beyaz ışıkların arttığını görüyorum. Servise danıştığımda LED’lerde sorun olduğu söylendi, ancak cihazı 2015’te aldığım ve 10 yıllık süre geçtiği için artık yedek parça hizmeti verilemeyeceği, dolayısıyla orijinal bir şekilde değişim yapılamayacağı ifade edildi.

Bugün Samsung müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde, parça olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağını net bir şekilde söylediler. Ürünün ekranının daha önce yetkili servis müdahalesiyle değişmiş olması ve şimdi de parça yok denilerek çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Samsung’un bu televizyon için istisnai bir şekilde değişim süreci başlatmasını, parça tedarik edilemiyorsa da mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.