Samsung 77S90 Televizyonunda Bir Yıl İçinde Ekran Arızası Ve Garanti Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Samsung mağazasından satın aldığım 77s90 model televizyonumun ekranı, daha 1 yıl bile dolmadan 3 Ekim tarihinde tamamen gitti ve cihaz kullanılmaz hale geldi. Yaklaşık 150.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonun üzerinde ürünün Güney Kore üretimi gibi algı oluşturulmasına rağmen aslında Çin üretimi olduğunun anlaşılması, bu kadar kısa sürede arıza yapmasıyla birleşince markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda cihazda kart ve panel değişimi gerektiği tarafıma iletildi. Bu kadar yüksek bedelli ve neredeyse yeni sayılabilecek bir üründe, ana kart ve panel gibi kritik parçaların değişecek duruma gelmesi ürün kalitesi ve güvenilirliği konusunda benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca değişim ve garanti süreçlerinde Türkiye’deki kullanıcıların Suudi Arabistan üzerinden yönetilen bir yapıya yönlendirilmesi, Samsung’un Türkiye pazarını ikinci planda gördüğü izlenimini veriyor ve bu durum kendimi üçüncü sınıf müşteri konumuna itilmiş gibi hissetmeme neden oluyor.

Bu nedenle televizyonumda ortaya çıkan arıza için onarım yerine, ayıplı ürün kapsamında bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Samsung'un ürün kalitesi, üretim yeri konusundaki şeffaflık ve müşteri memnuniyetini dikkate alarak, garanti süreci içinde sorunumun hızlı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.