Samsung 75 İnç TV Panel Problemi

04.02.2024 tarihinde Ankara Optimum Samsung mağazasından almış olduğum Samsung 75 inç QE75Q70CATXTK model televizyonumda panelle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Kurulum esnasında, paketinden çıkarılırken ya da üretim hatası sonucu panelin çerçeveye yakın kısımlarında küçük eziklikler mevcut. Ürünün fotoğrafını ekledim; kırmızı halka içine aldığım bu şekilde 4-5 tane var. Yerinde incelenmesi için Samsung müşteri hizmetlerini aradım, servis geldi. Problem olmadığını belirttiler. Ancak ben bu ürünün normal olmadığını düşündüğüm için, satın aldığım Samsung Bayisine gittim ve aynı model cihazı inceledim; onda bu kusurlar yoktu. Daha sonra Teknosa mağazasına giderek teşhirdeki aynı marka ve model ürünü kontrol ettim ve orada da benim fotoğrafta belirttiğim gibi bir problem olmadığını gördüm. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeniden kontrol sağlamalarını istedim. Geldiler, video çektiler ve genel merkezin beni arayacağını söylediler. Bugün aradılar ve ürünün hatalı olmadığını beyan ettiler. Herhangi bir işlem yapılmayacağını iletti. Benim 57 bin TL vererek aldığım, orta segmentin bile üstünde bir TV'nin, karşıdan bakıldığında göze çarpan kusurlarının olması kabul edilemez. Bu mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımın tümünü sonuna kadar kullanacağımı ve sosyal mecralar üzerinden Samsung TV ile yaşadığım sıkıntıları anlatarak kamuoyu oluşturacağımı bilmenizi isterim. Ürünün değişimini talep ediyorum ve başka bir alternatif çözüm kabul etmiyorum.