Samsung 75 İnç Televizyonumda 55 Bin TL'lik Parça Fiyatı Ve Planlı Eskime Şikayeti

Samsung marka 75 inç televizyonumda yaklaşık bir hafta önce ses olmasına rağmen görüntü ve ışığın tamamen gitmesi şeklinde bir arıza oluştu. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini çağırdım. Televizyonum 2020 model ve yaklaşık 6 yıllık olmasına rağmen, tarafıma görüntü kartının değişmesi gerektiği ve bu işlem için 55.000 TL ücret çıktığı bilgisi verildi. Piyasada yeni televizyonlar 66.000 TL civarındayken, tek bir parçanın bu seviyede fiyatlandırılması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de parçanın fiyatının bu olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yıllardır tüm elektronik ürünlerimi aynı markadan almayı tercih eden, marka sadakati olan bir müşteri olarak, “üründe sorun çıkınca çöpe at, yenisini al” yaklaşımını asla kabul edemiyorum. Bu durum, ürünlerin uzun ömürlü değil, kısa sürede yüksek maliyetli arıza verecek şekilde üretildiği izlenimi yaratıyor.

Elimdeki televizyonun makul ve mantıklı bir bedel karşılığında onarılmasını, parça ve işçilik ücretinde ciddi bir indirim veya iyi niyet kapsamında bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu sorunun, uzun yıllardır aynı markayı tercih eden bir müşteri olarak mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.