Üçüncü Defa Aynı Görüntü Arızası: 21 Bin Liraya Tamir Yerine Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung 58 tu 7000 model televizyonumu 2020 Eylül ayında aldım. Cihaz, toplamda beş buçuk yıllık kullanım süresi içinde üç kez aynı kronik arızayı verdi. İlk arıza garanti süresi dolmadan yaklaşık bir ay önce, ikinci arıza ise yaklaşık bir buçuk yıl sonra gerçekleşti. Son olarak Mart 2026’da üçüncü kez aynı arıza ortaya çıktı. Şu an televizyonda ses var ancak görüntü hiç gelmiyor, bir süre sonra ses de gidip geliyor.

Sorun üzerine Samsung yetkili servisini aradım ve en yakın servis yönlendirildi. Servis gelip incelediğinde, önceki arızalardaki durumun aynısı olduğunu, yine aynı parçanın arızalandığını iletti ve tamir için yaklaşık 21.000 TL’lik bir ücret talep etti. 26.09.2020 tarihli kurulum ve servis kayıtlarım da mevcuttur.

Beş buçuk yıl içinde aynı ürünün üç kez aynı arızayı vermesini, özellikle de maliyeti yüksek bir televizyon için, açıkça bir üretim/kronik arıza göstergesi olarak değerlendiriyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile, Samsung gibi büyük ve köklü bir markanın sattığı ürünün ayıplarını gidermekten ve kullanıcı mağduriyetini azaltmaktan sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle talep edilen 21.000 TL tamir ücretini ödemek istemiyorum.

Öncelikli talebim, televizyonumun muadil bir yeni TV ile değiştirilmesidir. Tamir edilmesi halinde aynı sorunu yeniden yaşayacağımdan endişe duyuyorum. Problemin kalıcı olarak giderilmesi, kronik arızanın firma tarafından kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda Samsung’un ve tüketicinin yanında olduğunu düşündüğüm Şikayetvar’ın bu süreçte bana destek olmasını istiyorum.