Samsung 35 Gün Geçmesine Rağmen “Parçayı Bekliyoruz” Yanıtı Alıyorum

Samsung 65 inç 8k televizyonumda çalışırken bir anda görüntü kayboldu. Bunun üzerine 2 Ağustos 2025 tarihinde Samsung servisini aradım ve gelen ekip ana kart arızası olduğunu, parçanın 10-14 gün içinde temin edilip değiştirileceğini iletti. Ancak aradan 35 gün geçmesine rağmen her aradığımda hâlâ “parçayı bekliyoruz” yanıtı alıyorum.

Tüketici kanunu’na göre firmanın yedek parçayı 20 gün içinde temin etme yükümlülüğü bulunmasına rağmen, bu sürenin çok üzerinde bekletiliyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Bir aydan fazla süredir evde televizyonsuz bir şekilde tamir bekliyorum. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yine sadece “parçayı bekliyoruz” denildi, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Televizyonumun garantisi bitmişti ancak servis işlemi için 750 TL ödedim, ana kart için de 15.000 TL talep edildi. Parça gelirse servis ücretinin düşeceği belirtildi. Tüm bu süreç İstanbul’daki yetkili servis üzerinden yürütülüyor.

Yasal olarak 20 günlük sürenin aşılması nedeniyle, televizyonumun değiştirilmesini talep ediyorum. Parçanın ne zaman geleceği belli olmadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.