Samsung 50TU8000 Model Televizyonda Tekrarlayan Kendiliğinden Kapanma Ve Yüksek Onarım Ücreti

Samsung 50TU8000 model televizyonumda, herhangi bir darbe ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen birkaç gün önce kendi kendine kapanıp açılma sorunu yaşamaya başladım. Aynı problemi yaklaşık iki yıl önce de yaşamıştım; o dönem servis gelip ücretsiz tamir etmişti. O zaman bu sorunun nedenini sorduğumda bana “şanssızlık, çok nadir olur” denmişti. Aynı arızayı tekrar yaşamam ve başka kullanıcıların da benzer şikayetlerini görmem, bu modelde sorunun aslında kronik olduğunu düşündürüyor.

Son yaşadığım arıza tekrarlandıktan sonra televizyonun ekranı kendi kendine kapandı, daha sonra açmaya çalıştığımda sürekli ışıklı bir ekran açılıp kapanmaya başladı. Görüntü ve ses tamamen gitti, cihaz kullanılamaz hâle geldi. Samsung müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kayıt oluşturdum; servis geldiğinde panel arızası olabileceğini söyleyip tamir için 6.000 TL ile 25.000 TL arasında bir ücret çıkabileceğini belirtti. Hiçbir kullanıcı hatası olmayan, daha önce de aynı sorunu vermiş bir üründe bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şikayetvar ve diğer platformlarda yaptığım kısa bir araştırmada, özellikle 50TU8000 modelinde garanti biter bitmez benzer şekilde bozulma yaşandığına ve bu sorunun kronik olduğuna dair çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Ben de bu kronik sorunun mağdurlarından biri oldum. Samsung’u “dünya markası” olduğu için tercih ettim; ancak yaşadığım tekrar eden arıza, yüksek onarım bedeli ve kronik olduğu iddia edilen bu problem nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Herhangi bir kullanıcı hatam olmadan, aynı arızayı ikinci kez yaşamış olmam ve bu modelde kronik sorun iddiaları da ortadayken, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Onarım bedelinin tarafıma yansıtılmadan, sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini veya mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak şekilde ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi hâlde yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.