to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Samsung 50TU8000 Televizyonunda Tekrarlayan Panel Arızası
Samsung marka 50tu8000 model televizyonu 2021 yılında satın aldım. Ürünümün garanti süresinin bitmesinden yaklaşık 1 yıl sonra kendi kendine ekranı kapandı ve tekrar açmaya çalıştığımda sadece ışıklı ekran açılıp kapanmaya başladı, görüntü gelmiyor. Yaklaşık 1 haftadır televizyon sürekli açılıp kapanıyor, ekrana görüntü gelmeden aynı döngü devam ediyor.
Bu süreçte televizyonum 2 kere garantiden panel arızası verdiği için değişim gördü. Yani aynı modelde benzer sorunları daha önce de yaşadım. Herhangi bir darbe, hasar veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, bu kadar kısa sürede tekrar arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Güvenilir bir dünya markası olduğu için tercih ettiğim Samsung’un ürününün, garanti biter bitmez bozulması tüketicinin suçu olamaz.
Yaptığım araştırmalarda hem Şikayetvar’da hem de farklı internet platformlarında 50tu8000 ve tu8000 serisi televizyonlarda benzer şekilde, garanti bitiminden kısa süre sonra aynı arızanın yaşandığına dair çok sayıda şikayet ve paylaşım gördüm. Bu durum söz konusu seride kronik bir sorun olduğunu ve ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğuna dair ciddi bir kanaat oluşturuyor. Buna rağmen Samsung’un tu8000 serisindeki bu kronik sorun için herhangi bir net prosedür oluşturmamış olması tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Samsung’u dünya markası olduğu için tercih ettim ancak yaşadığım bu süreç beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce benzer şikayetlerin ücretsiz olarak çözümlendiğini de gördüm. Aynı şekilde benim mağduriyetimin de derhal ve ücretsiz şekilde giderilmesini, televizyonumun onarımının ya da gerekli görülecekse değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Samsung marka Tu508000 model televizyonumda panel hatası oluştu ve cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Yaklaşık 20 gündür bu sorunu yaşıyorum ve televizyonu Vatan Bilgisayar’dan, muadillerine göre yaklaşık iki kat daha yüksek bir bedel ödeyerek satın almıştım.
Ürünüm garanti sürecindeyken aynı hatadan dolayı panel iki kez değişti ve buna rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu nedenle bu modellerde kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Üstelik Samsung’un da bu kronik sorunun farkında olduğuna inanıyorum. Yaşadığım problem sonrası Samsung ile tekrar iletişime geçtiğimde ise, daha önce iki kez panel değişimi yapılmış olmasına rağmen, artık yalnızca ücretli işlem yapılabileceği söylendi ve çözüm konusunda hiçbir şekilde ilgilenilmediğini hissettim. Bu tavır, Samsung gibi büyük bir markadan beklentimi tamamen boşa çıkardı ve marka hakkında ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Tüm bu nedenlerle, televizyonumdaki panel arızasının kronik bir sorun olarak değerlendirilmesini, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz onarım yapılmasını ve gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra, mevcut mağduriyetim giderilmediği takdirde bir daha Samsung markalı ürün tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
