to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişiminden Sonra 2 Yılda Tekrar Panel Arızası
Samsung UE50AU8000 Televizyonumda Kronikleşen Panel Arızası
03.08.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE50AU8000 50" 4K UHD Smart TV satın aldım, faturam ve satın alma bilgilerim mevcuttur. Televizyonumun garanti süresinin bitmesine kısa bir süre kala panel arızası yaşadım, ekranda çizikler ve görüntü bozulmaları oluştu, ardından görüntüyle ilgili ciddi problemler başladı. Yetkili servis ürünü inceledi ve paneli garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirdi.
Ancak panel değişiminin üzerinden yaklaşık 2 yıl geçtikten sonra televizyonumda tekrar aynı nitelikte ekran çizikleri, görüntü bozulmaları ve kapanma sorunu meydana geldi. Son aşamada televizyon tamamen kapandı ve şu anda hiç açılmıyor. Normal kullanım koşulları dışında bir kullanım söz konusu değildir.
Daha önce garanti kapsamında paneli değiştirilmiş olan bir televizyonun, aynı kritik parçayla ilgili problemi bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede yeniden yaşatması tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Aynı parçayla ilgili arızanın tekrar ortaya çıkmasına rağmen, sadece “garanti süresi dolmuş” denilerek bunun tüketiciye ücretli onarım olarak yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Ürünün geçmiş servis kayıtlarının incelenmesini, daha önce yapılan panel değişiminin ve mevcut arızanın birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle, garanti kapsamında değiştirilen panelin yaklaşık 2 yıl içinde tekrar arızalanmış olması nedeniyle mağduriyetimin tüketici lehine ve iyi niyet çerçevesinde giderilmesini; mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün durumuna uygun, makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Faturamı ve ilgili servis belgelerini ibraz edebilirim. Samsung Türkiye ve yetkili servisten, ürünün geçmiş kayıtlarını dikkate alarak yaşadığım bu mağduriyete çözüm üretmelerini rica ediyorum.
Samsung Çözüm Merkezi tarafından arandım çözüm için teknik servisle görüşeceğini ve beni tekrar arayacağını iletti
Samsung Çözüm Merkezinden Banu Hanımın ilgi alakası ve destekleriyle beraber ücretsiz onarımdan yararlanacağım aksi durumda Samsung teknik servisi tarafından 24.680₺ gibi trajikomik bir rakam talep edilmişti, Samsung teknik servisi tarafından ürünüm alındı ve onarıma götürüldü, sonuçlandığında paylaşıyor olacağım.
Samsung Çözüm Merkezinden Banu Hanım'ın destekleriyle süreç olumlu sonuçlandı ve televizyona ücretsiz onarım yapıldı, sürecin başından beri yanımızdaydı çok teşekkür ediyorum Sesimi duyuran Şikayet Var'a da ayrıca şükranlarımı sunuyorum, iyi ki varsınız.
Samsung Çözüm Merkezinden Banu Hanım'ın destekleriyle süreç olumlu sonuçlandı ve televizyona ücretsiz onarım yapıldı, sürecin başından beri yanımızdaydı çok teşekkür ediyorum. Sesimi duyuran Şikayet Var ekibine de ayrıca şükranlarımı sunuyorum, iyi ki varsınız.
