to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 50 İnç QLED Televizyon Panel Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim Talebi
31.01.2022 tarihinde Gebze Center Media Markt mağazasından Samsung QE50Q60AAUXTK model 50 inç QLED televizyon satın aldım. Ürünle ilgili ciddi bir panel sorunu yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmemektedir.
Satın aldıktan yaklaşık 1 yıl 10 ay sonra, Kasım 2023’te ekranda yatay çizgi oluştu ve yetkili servise başvurdum. Yapılan incelemede panel arızası tespit edilerek panel garanti kapsamında ücretsiz değiştirildi.
Aradan yaklaşık 2,5 yıl geçmişken, 12.08.2026 tarihinde televizyonum bu kez yaklaşık 10 saniyede bir kendi kendine kapanıp yeniden açılmaya başladı. Yetkili servislerle yaptığım görüşmelerde, bu seride kronik panel arızası olduğu, çok sayıda panel değişim talebi geldiği ve mevcut arızanın da panel kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Yine panel değişimi gerektiği söylendi ancak garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle 14.000 TL ücret talep edildi.
Aynı televizyonun paneli daha önce garanti kapsamında değişmiş olmasına rağmen yalnızca yaklaşık 2,5 yıl sonra tekrar panel arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaklaşık 4,5 yıllık bir televizyon için 2–3 yılda bir panel değişiminin normal olmadığını düşünüyorum. Televizyonumda hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamaktadır ve mevcut arızanın panel kaynaklı olduğu da yetkili servis tarafından ifade edilmiştir.
Benzer Samsung modellerinde de garanti sonrası panel arızaları nedeniyle benzer mağduriyetler yaşandığını görmekteyim. Samsung markasını tercih etmiş bir tüketici olarak, markanın ürününün arkasında durmasını ve bu kronik olduğu belirtilen panel sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini bekliyorum.
Samsung Türkiye’den, geçmiş servis kayıtlarını ve daha önce garanti kapsamında yapılmış panel değişimini de dikkate alarak müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm sunmasını talep ediyorum. 14.000 TL tutarındaki panel değişim bedelini karşılayabilecek maddi imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle talep edilen 14.000 TL panel değişim ücretinin kaldırılmasını ve panel değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Samsung Türkiye’nin panel değişimini ücretsiz gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermesini bekliyorum.
3 gündür Samsung Çözüm Merkezi, Samsung Müşteri Hizmetleri veya Samsung Türkiye ekiplerinden kimse tarafıma ulaşmamıştır. Acilen dönüş ve destek beklemekteyim.
5 günün sonunda çok şükür bugün Samsung Genel Merkezi' neden arandım. Sağ olsun İlker Bey konuyla ilgili Servis Talebi açacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Umarım en kısa sürede yetkili servis tarafından en kısa sürede ücretsiz şekilde gerekli aksiyonların sağlanmasını temenni ediyorum. Gelişmeler oldukça burayı güncelleyeceğim.
Bu sabah Samsung Genel Merkezi' nin onayı ile İlker Bey tarafından ücretsiz onarımın onaylandığı tarafıma bildirilmiştir. Tahminimce önümüzdeki hafta içerisinde ücretsiz panel değişim işlemi tamamlanmış olur. Süreç ile ilgili detayları tekrar aktaracağım.
