Samsung QLED TV'de Tekrarlayan Kendiliğinden Kapanma Ve Görüntü Kaybı

Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyonumu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Son bir haftadır cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Televizyon açıldığında yalnızca ekranda “QLED” yazısı görünüyor, ardından ekranda yukarıdan aşağı doğru bir parlaklık değişimi oluyor, QLED yazısı eriyor gibi kayboluyor ve görüntü tamamen gidiyor. Bu sırada kanal sesi gelmeye devam ediyor ancak ekranda hiç görüntü oluşmuyor. Kısa bir süre sonra televizyon tekrar kapanıp açılıyor ve bu döngü sürekli şekilde tekrarlanıyor.

Fişini çekip bir süre bekledikten sonra yeniden çalıştırdığımda televizyon yaklaşık 1–2 saat normal şekilde çalışıyor, ancak bir süre sonra yine aynı kapanıp açılma ve görüntünün gidip gelmeme sorunu yaşanıyor. Ürünü 23.06.2022 tarihli fatura ile satın almıştım.

Benzer bir sorunu yaklaşık 1 yıl önce, garanti bitimine 1 ay kala da yaşamıştım. O dönemde yetkili servis tarafından kart değişimi yapıldığı söylendi. Buna rağmen aynı arızanın tekrar etmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve ürünün güvenilirliğinden endişe duyuyorum.

Samsung markasını özellikle kalite ve güvenilir olduğu için tercih etmiştim. Samsung yetkililerinden, kullanıcı memnuniyeti kapsamında televizyonumla ilgili bu tekrar eden arızanın detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa kart veya ilgili parçaların kalıcı çözüm sağlayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.