Samsung 5 Program Li Solo Bulaşık Makinesi Hatası

Samsung 5 programlı Solo bulaşık makinesinin 04.04.2024 tarihinde kurulumu yapıldı. İlk kullanımda, sepetin takılması ve çekildiğinde pervanelere bağlı arka su borusunun da sepetle birlikte çıkması sorunu yaşadım. Sepet pervanesi düştü ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. 13 yıldır bulaşık makinesi kullanıyorum ve böyle bir problemle ilk kez karşılaşıyorum. İade sürecini oyalayarak geçirdiler ve iki kez servis gönderdiler. Servis, herhangi bir sorun olmadığını belirtti. İade talebim olduğunu anlattığımda, talebimi yazacaklarını söylediler. Son servis geldiğinde, 60 dakikalık yıkama programını açmıştım ve servis geldiğinde bulaşıkların durulanmadan köpüklü kaldığını gördüm. Servise durumu belirttiğimde, bana 60 dakikalık programın durulama yapmadığını, sadece köpük ile yıkadığını söyledi. Buna itiraz ettim ve servis bana kullanım kılavuzuna bakmamı önerdi. Kurulumu yapan kişi bu konuda bilgi vermemişti. Hem kullanım kılavuzuna baktım hem de müşteri hizmetlerini (444 77 11) arayarak durulama ve kurutma yaptığını teyit ettim. Bulaşık makinesi köpüklü yıkıyor ve durulama yapmıyor. İki kez yıkama yaptım ve ikinci seferinde deterjan koymadan yıkamama rağmen durulama yapmadığı için yine köpüklüydü. Çözüm merkezinden S*** Hanım'a durumu ilettim ve servisin sorunu çözemediğini belirttim. Sorunla ilgili video istendi ve gönderdim. Geri dönüşte bulaşık makinesinde sorun olmadığı, sorunun parlatıcının fazla gelmesinden kaynaklandığı ve köpük oluşmadığı belirtildi. Parlatıcı ayarını yapmamı ya da az parlatıcı içeren deterjan kullanmamı önerdiler. Ayrıca servis ücreti talep edildi. Bu duruma anlam veremiyoruz ve karşılaştığımız tutum karşısında şaşkınlığımızı gizleyemiyoruz. Sorunlu bir ürünle karşı karşıya olduğumuzu düşünüyoruz. Daha önce de çamaşır makinesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle Samsung markasına güvenerek tercih yaptım ancak şu an pişmanım. Samsung'un servis hizmetinden de memnun kalmadım. 5 programlı Solo bulaşık makinesini kabul etmiyorum ve iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.