Deterjan Tabletinin Eritilmemesi Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları Nedeniyle Sözleşmeden Dönme Talebi

İdefix üzerinden Samsung Türkiye satıcısından yaklaşık bir ay önce satın aldığım Samsung DW60dg560FSRTR model bulaşık makinesi, ilk günden beri deterjan tabletini eritmeden bırakıyor. Farklı marka tabletler ve farklı programlar denememe rağmen, haznenin önü açık olmasına rağmen deterjan tabletleri her seferinde makinede parçalanmadan kalıyor. Eklediğim görselde de deterjanın erimeden kaldığı açıkça görülebilmektedir.

Evime gelen iki ayrı yetkili servis görevlisi cihaz çalışırken sorunu bizzat gördü, hatta cihazın seri numarasının da göründüğü şekilde video kaydı aldı. Buna rağmen sorunla ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Sonradan tarafıma iletilen 4295493274 numaralı servis fişinde, sahada yapılan kontroller ve servis personelinin gözlemleri yer almamakta, sadece “Gelen GTA cevabı tüketiciye söylendi” ifadesi bulunmaktadır. Herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen fişte “Tamir tamamlandı” yazması da hem gerçeği yansıtmamakta hem de çelişkili bir kayıt oluşturmaktadır.

Samsung’a sorunu tespit etmesi ve çözmesi için yeterli fırsat tanınmıştır. Buna rağmen ürün hâlâ deterjanı eritmeden bırakmakta ve aynı sorunu tekrarlamaktadır. Bu aşamadan sonra onarım ya da ürün değişimi talep etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor, cihazın adresimden alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis fişleri, görüntü kayıtları ve ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret İl Müdürlüğüne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.