Samsung Ankastre Bulaşık Makinesinde Kapak Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

24.04.2026 tarihinde Trendyol platformundaki "Samsung Türkiye" resmi mağazasından Samsung marka DW60dg550FWQTR model ankastre bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 29.04.2026'da teslim edildi ve yetkili servisçe kurulumu yapıldı. Ancak servis gittikten hemen sonra cihazın kapağının açık vaziyette sabit durmadığını, mekanik bir hata sebebiyle hızla ve sertçe kapandığını fark ettim. Durumu video kaydıyla kurulumu yapan servis personeline WhatsApp üzerinden ilettim.

Personel, ankastre ürün olduğu için ahşap mutfak kapağı takılması gerektiğini belirtti. Mobilyacı çağırıp uygun kapak montajını yaptırdık ve servisi tekrar çağırdık. Ancak kapak takıldıktan sonra bu kez de bulaşık makinesinin kapağı hiçbir şekilde tam olarak kapanmamakta ve aralık kalmaktadır. Bu yeni kusuru da video ve fotoğraflarla kayıt altına alarak servis personeline ulaştırdım; ayıplı ürün sebebiyle 6502 sayılı Kanun uyarınca "Ücret İadesi" hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Bu talebimin ardından yetkili servis personeli WhatsApp mesajlarıma dönüş yapmayarak beni kasıtlı olarak cevapsız bıraktı. Samsung müşteri hizmetleri ve ürünü kuran Manisa Yunusemre yetkili servisi Karayel Elektronik (Servis No: 7081136) aranarak resmi iade talebi oluşturulmasına rağmen 5-6 gündür hiçbir yapıcı dönüş yapılmadı.

Üstelik 26.05.2026 tarihli ve 4294481554 numaralı resmi servis sonuç fişine, yasal iade sürecinden kaçınmak adına gerçeğe tamamen aykırı şekilde "Arandı ulaşılamadı" şerhi düşülmüştür. Kolumun sakat ve alçıda olduğu bu süreçte tarafıma gelen hiçbir arama bulunmamaktadır. Firma, ayıplı ürünü iade almamak için açıkça yalan beyanla servis kaydı oluşturmuştur.

6502 sayılı Kanun'un 10. Ve 11. Maddeleri uyarınca ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıplarda onarım dayatılamaz, ücret iadesi seçimi tamamen tüketiciye aittir. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı tamamladım. Samsung ve Trendyol gibi büyük markaların bu usulsüzlüğe göz yummayacağını umuyor; onarım veya parça değişimini kesinlikle kabul etmeyerek ödediğim 25.376,00 TL ürün bedelinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.