Samsung Bulaşık Makinesinde Su Sızıntısı Ve Pas: Ücret İadesi Talebi

18.07.2026 tarihinde kurulumu gerçekleştirilen Samsung marka bulaşık makinesinde, kurulumdan itibaren su sızıntısı ve makinenin içerisinden pas akması şeklinde ciddi problemler meydana gelmiştir.

Ürün, kurulumundan itibaren söz konusu arızalar nedeniyle sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamamıştır. Özellikle makinenin içerisinden pas akması ve su sızıntısı meydana gelmesi nedeniyle, hem ürünün kullanım amacı ortadan kalkmış hem de hijyen ve sağlık açısından duyulan endişeler sebebiyle ürünün kullanımına son verilmiştir.

Sorunun çözülmesi amacıyla yetkili servis üzerinden iki ayrı servis kaydı oluşturulmuştur. Ancak servis tarafından yapılan işlemler sonucunda sorunun giderilmesi ve ürünün kullanılabilir hale getirilmesi sağlanmamıştır.

Daha da önemlisi, konut içerisinde gerekli elektrik tesisatı ve topraklama mevcut olmasına rağmen, servis tarafından herhangi bir şekilde yeterli ve somut teknik inceleme ortaya konulmadan, sorunun “topraklama olmadığı” gerekçesiyle servis kaydının kapatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Mevcut topraklama tesisatının bulunmasına rağmen bu gerekçenin ileri sürülmesi nedeniyle, ürünün asıl arızasının tespit edilmediğini ve servis sürecinin sorunu çözmek yerine baştan savma şekilde sonlandırıldığını düşünmekteyim.

Ürünün kurulumundan çok kısa süre sonra ortaya çıkan bu problemlere rağmen tarafıma etkin bir onarım hizmeti sunulmamış, sorunun giderilmesi için gerekli şekilde iletişim kurulmamış ve mağduriyetim devam ettirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Tüketici, şartların oluşması halinde sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilmektedir. (Tüketici Hakları)

Somut olayda ürünün kurulumdan itibaren ayıplı olması, su sızıntısı ve pas problemi bulunması, iki kez servis kaydı oluşturulmasına rağmen sorunun giderilmemesi ve servis sürecinin tarafımı tatmin edecek teknik bir çözüm sunulmadan sonlandırılması nedeniyle ücretsiz onarım seçeneğini kabul etmiyor, 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün tarafımdan teslim alınarak ödemiş olduğum satış bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve/veya ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı, servis kayıtları, ürün fotoğrafları, video kayıtları, satın alma belgeleri ve tarafımla yapılan tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ederim.

Ürün Marka: Samsung
Ürün Kodu/Model: DW60dg550FWQTR
Kurulum Tarihi: 18.07.2026
Servis Kayıt Numaraları: 4296791416