Son Kullanma Tarihi Olmadığına Rağmen Bozuk Bisküvi

Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri

Merhaba, Bugün müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak şikayetim hakkında bilgilendirildim ve incelemenin yaklaşık 1 ay sürebileceği söylendi. Açıkça belirtmek isterim ki bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Son kullanma tarihi 2027 olan, üretim kodu l217 olan Eti Burçak Bitter ürününü A101’den satın aldım. Paketi açtığımda ürünün tadında belirgin bozulma ve bayatlama olduğunu, bisküvilerin üzerinde şekerlenme meydana geldiğini fark ettim. Durumu ilk anda anlayamadığım için iki adet tüketmiş bulunuyorum. Sonrasında ürünü tüketmeyi bıraktım. Buradaki konu yalnızca birkaç liralık bir ürün değildir. Son kullanma tarihi geçmemiş bir gıda ürününün bu durumda olması, üretim, muhafaza, taşıma veya satış koşulları açısından ciddi şekilde incelenmesi gereken bir durumdur. Buna rağmen tüketiciye “1 ay bekleyin” denilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Bir öğrenci veya dar bütçeli bir tüketici, elindeki son parayla bu ürünü satın almış olabilir. Ürünün ayıplı/uygunsuz çıkması halinde tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi için haftalarca belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm seçimlik ve diğer yasal haklarımı saklı tuttuğumu açıkça bildiriyorum. Ürünün l217 üretim koduna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, aynı parti/seri ürünlerde benzer bir sorun bulunup bulunmadığının kontrol edilmesini ve ürünün üretim ile muhafaza koşullarının araştırılmasını talep ediyorum. Konunun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri kaydı oluşturularak kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma somut, açıklayıcı ve mümkünse yazılı bir sonuç verilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu alo 174 Gıda Hattı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacak, ayrıca tüketici mevzuatı kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere başvurabileceğim tüm yasal yolları kullanacağım. Ürüne ilişkin fiş, ambalaj, üretim kodu, son kullanma tarihi ve gerekli fotoğrafları gerektiğinde ilgili mercilere sunacağım. “İnceleme 1 ay sürecek” şeklindeki genel bir cevap benim için yeterli değildir. Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle gıda güvenliği konusundaki endişemin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Tüketicimize bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri

Merhaba, Tarafıma gönderilen cevabı aldım; ancak verilen yanıt mağduriyetimi gidermekten tamamen uzaktır. “İncelemeler devam etmektedir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklindeki genel bir ifadeyle tüketicinin belirsiz bir süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Burada söz konusu olan yalnızca bir ürünün tadını beğenmeme durumu değildir. Son kullanma tarihi 2027 olan ve tüketilmek üzere satın aldığım Eti Burçak Bitter ürününün bozulmuş/bayatlamış, tadı ve yapısı normalden belirgin şekilde farklı şekilde çıkması ve bu üründen iki adet tüketmiş olmamdır. Bir tüketici olarak satın aldığım gıda ürününün güvenilir ve tüketilebilir durumda olmasını beklemek en temel hakkımdır. Ürünün SKT’sinin geçmemiş olması da yaşanan durumu daha ciddi hale getirmektedir. Üretim, ambalajlama, depolama, taşıma veya satış koşullarından hangisinin bu probleme neden olduğunun şirketiniz tarafından araştırılması tüketicinin değil, ilgili işletmelerin sorumluluğundadır. Bu nedenle tarafıma yalnızca “bekleyin, araştırıyoruz” şeklinde standart bir cevap verilmesini yeterli görmüyorum. Özellikle aşağıdaki hususlarda açık bir cevap talep ediyorum: 1. L217 üretim kodlu ürünle ilgili inceleme gerçekten başlatılmış mıdır? 2. Aynı üretim koduna/partiye ait ürünlerde benzer bir kalite problemi olup olmadığı kontrol edilecek midir? 3. Ürünün üretim ve kalite kontrol kayıtları incelenecek midir? 4. Ürünün A101’deki saklama ve satış koşulları araştırılacak mıdır? 5. Yaşadığım mağduriyet ve iki adet ürün tüketmiş olmam nedeniyle tarafıma ne şekilde çözüm sunulacaktır? 6. İncelemenin sonuçlanması için öngörülen net süre nedir? Ayrıca elimde bulunan ürün, ambalaj ve üretim koduna ilişkin bilgileri gerektiğinde inceleme amacıyla sunabilirim. Ancak tüketicinin belirsiz bir süre boyunca bekletilmesini ve konunun standart bir müşteri hizmetleri cevabıyla kapatılmasını kabul etmiyorum. Konunun makul ve somut bir süre içerisinde sonuçlandırılmasını, inceleme sonucunun ve alınan aksiyonların tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak sahip olduğum yasal başvuru yollarını kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağım. Lütfen bu mesajımı standart bir “incelemeniz devam ediyor” yanıtıyla geçiştirmek yerine, somut bir açıklama ve çözüm ile cevaplayınız. Saygılarımla.

Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili incelemeler devam etmektedir. İlginize teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Eti Müşteri Hizmetleri

Dalga geçmeye devam ediyorsunuz