to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Ürünü Koçtaş’a Göndermedi, İade Ve Geri Ödeme Bekleniyor
Koçtaş online üzerinden 1097894626-a numaralı siparişimle aldığım yağlı boya tablo hasarlı geldiği için iade etmek istedim. Ürün 12 Ağustos’ta bana teslim edildi, 13 Ağustos’ta da Sürat Kargo yetkilisi eve geldiğinde kendisine iade kargo koduyla birlikte evden teslim ettim.
Ancak Sürat Kargo, ürünü Koçtaş’a göndermemiş ve kargo bir aydan uzun süredir kendilerinde bulunmasına rağmen herhangi bir iade süreci ilerlememiş durumda. Elimde ayrıca bir teslim evrakı bulunmuyor, yalnızca Sürat Kargo görevlisinin benden istediği ad, soyad, T.C. gibi bilgileri WhatsApp üzerinden kendisine göndermiştim ve Koçtaş’ın sitesinde oluşturduğum iade kargo kodu ekranım mevcut.
Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bir ileti oluşturduklarını ve 15 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler; ancak bu süre geçmesine rağmen ne ürünüm bulunabildi ne de ücret iadem yapıldı. Sürat Kargo yetkililerine ürünü neden göndermediklerini sorduğumda, durumu kendilerinin de anlayamadığını ve farklı, değişik bir durum olduğunu söylüyorlar. Buradaki mağduriyetimin asıl sebebinin Sürat Kargo firmasının ürünü Koçtaş’a ulaştırmaması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Sürat Kargo’nun hasarlı gelen iade ürünümü gecikmeden Koçtaş’a ulaştırmasını ve Koçtaş tarafından da sipariş bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Koçtaş tekrar iade kodu oluşturdu ve Sürat Kargo ile iletişime geçerek kargonun kendilerine ulaştırılmasını sağladı. Fakat aradan tam bir ay geçmesine rağmen Koçtaş da satış yapan "modern tablo" adlı satıcı hasarlı ürünün kendilerine ulaşmasına rağmen ücret iademi yapmadı. Koçtaş müşteri hizmetlerine bir ay içinde iki kez ulaştım. Satıcıya iletmek üzere kayıt açtılar, fakat tarafıma hiçbir dönüt halen yok. Koçtaş gibi bir firmanın bu denli basit bir iade sürecini bile yönetememesi hayret verici. Müşteriyi hiçbir şekilde önemsemediklerini düşünüyorum.
