Samsung 10 Yıllık Parça Garantisi İhlali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 5–6 yıl önce Samsung marka bir buzdolabı aldım. Ürünün bana satılırken motor ve parça için 10 yıl garanti verildiği özellikle söylendi. Ancak buzdolabımın rafları kırıldı ve yedek parça ihtiyacı doğduğunda Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, bu parçanın artık üretilmediğini ve ikinci el spotçulardan parça bakmam gerektiğini söylediler.

Antalya’daki yetkili servise yönlendirildim, ancak telefona bakan görevli hem bana hem eşime son derece ters ve saygısız bir üslup kullandı. Sadece raflarda sorun olduğunu, herhangi bir teknik arıza olmadığını belirtmeme rağmen, yetkili servisin sadece gelip bakması için bile 1300 TL ücret talep edileceği söylendi. Telefonda şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise sesini yükseltip adeta azarlayarak konuştu ve en sonunda da telefonu yüzüme kapattı.

Samsung’un 10 yıl parça garantisi vaadiyle ürün satmasına rağmen, basit bir raf için bile yedek parça sağlamaması ve bunun yerine beni ikinci el spotçulara yönlendirmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca yetkili servisin ve müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrını kesinlikle reddediyorum.

Samsung’un verdiği 10 yıl parça garantisi sözünün arkasında durarak buzdolabımın kırılan rafları için orijinal yedek parçayı temin etmesini ve bu süreçte bana yaşatılan olumsuz müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili de gerekli incelemeyi yaparak tarafıma dönüş sağlamasını talep ediyorum.