to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabında Garanti Kapsamı Dışında Kalan İnverter Kartı İçin Ücret Talebi
Samsung marka inverter nofrost buzdolabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Ürünü yılda 6 ay aktif olarak kullanıyor, kalan 6 ay ise tatil modunda bırakıyorum. Yaklaşık 3 gün önce buzdolabım soğutma yapmamaya başladı ve bunun üzerine Antalya Serik’teki yetkili servisi çağırdım.
Servis incelemesinde, buzdolabının üzerinde motor ve inverter kart için 10 yıl garanti yazmasına rağmen, motoru garanti kapsamında değiştirmeyi kabul ettiler; ancak inverter kartı için benden 7.500 TL ücret talep ettiler. Müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim fakat onlar da servis kararının arkasında durdu ve yardımcı olmadı.
Ürünümün üzerinde açıkça 10 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen, inverter kartı için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung’dan inverter kartının da garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka buzdolabı aldığım için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü iyi bir marka olduğu için tercih etmiştim, ancak garanti süresi 3 yıl olan buzdolabım 4. Yılında motor ve inverter kart arızası verdi. Son 5 gündür buzdolabım soğutmuyor ve mağdur durumdayım.
Bu süreçte hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle iletişime geçtim, ancak aldığım hizmet son derece yetersiz ve ilgisizdi. Sorunum çözülmediği gibi, servis ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Artık Samsung’dan hiçbir talebim yok; bir daha markanın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, Samsung’u benim için sadece bir marka ismi olarak hafızamda bıraktı.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
