Samsung 10 Yıllık Motor Garantisi Olmasına Rağmen Buzdolabımın Ücretsiz Onarımı Red Ediliyor

Samsung marka RT58K7040SL/TR model buzdolabım, 05.09.2025 tarihinden bu yana motor arızası vermektedir. Ürünün motoru için 10 yıllık garanti bulunmasına rağmen, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Antalya Manavgat’taki Samsung yetkili servisi ile görüştüğümde, motor garantisinin devam ettiğini, ancak işlem yapılabilmesi için ürüne ait faturayı bulmam gerektiğini söylediler. Faturayı kaybettiğimi belirttim ve bu nedenle ürünü satın aldığım yetkili Samsung bayisi Manavgat Göksoy Ticaret ile iletişime geçtim. Kendileri, 27.06.2016 tarihinde saat 11:52’de bu ürünü satın aldığımı gösteren dijital bir satın alma belgesini PDF formatında ilettiler, ancak orijinal faturayı bulamadıklarını ifade ettiler.

Samsung Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede ise, satın alma tarihinden 5 yıldan fazla zaman geçtiği için faturayı saklamak zorunda olmadıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve işlemin garanti kapsamında yürütülemeyeceğini söylediler. Yetkili servis tarafından, faturayı ibraz edemediğim takdirde motor değişimi için benden 17.000 TL talep edileceği bildirildi. Ürünün kurulum tarihi 29.06.2016 olarak sistemde kayıtlıdır ve bu tarih elimde bulunan belgelerle de doğrulanabilmektedir.

Hem Samsung yetkili servisinin, hem Samsung Çözüm Merkezi'nin hem de ürünü aldığım Göksoy Ticaret’in, elimde bulunan satın alma ve kurulum belgelerini dikkate almadan, 10 yıllık motor garantisi devam eden bir ürün için benden ekstra ücret talep etmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Samsung’dan, RT58K7040SL/TR model buzdolabımın motorunun, geçerli olan 10 yıllık motor garantisi kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, satın alma ve kurulum tarihlerini gösteren mevcut belgelerimin resmi olarak kabul edilmesini ve garanti süremin bu belgelerde yer alan tarihler baz alınarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan haksız şekilde istenen 17.000 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.