Samsung 10 Yıl Garanti Yalanı İle Satış Taktiği

Samsung'dan satın aldığımız RT62K7060SL/TR model buzdolabı, 10 yıl motor garantisi kapsamında olmasına rağmen, altıncı yılın sonunda dondurucu kısmında bir arıza meydana geldi. Yetkili servis, bu arızanın tamir edilemez olduğunu ve yeni bir dolap satın almamız gerektiğini belirtti. Yeni bir dolap alırsak bile aynı sorunla karşılaşabileceğimiz konusunda bir garanti verilmedi. Samsung müşteri hizmetleri, 10 yıl tamir edilebilirlik hakkımız olmasına karşın, 'şu an tamir edilse bile verimli kullanamayacağınız bir dolap olacağı için yapılmıyor' gibi kabul edilemez bir açıklama yaptı. Sonuç olarak iki aydır buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kaldık. Samsung yetkili servisi, buzdolabının üzerinde büyük harflerle 10 yıl garanti yazısı olduğu halde bu garantinin sadece motor için olduğunu söyleyerek bizi oyaladı. Motorunda problem olmadığını söylediler. Bize verilen raporda 'Cihazın sisteminde yağ basması sonucu sistem tıkanıklığı mevcut. Sistem temizlenmesi sonucu açılmamıştır. Samsung müşteri mağduriyeti kapsamında 30.876,00 TL fiyat karşılığı ürün değişimi yapılacaktır.' ifadesi yer alıyor. Sistemin yağ basması demek, sistem motoru kapsamıyor mu? Motorun çalışmaması sonucu diğer alanlara giden kanalların tıkandığı açık. Garanti kapsamı motorda olduğu için, motor yerine 'sistem' diye adlandırılarak yeni buzdolabı bedeli talep ediliyor ve yenisiyle değişim yapabileceğimiz belirtiliyor. Bu durum adil değil. Kanalların neden tıkandığı sorulduğunda motorun yağ bastığı söyleniyor. Bu durum, ana sorunun motordan kaynaklandığını gösteriyor. Satın alma sırasında bize verilen 10 yıl garanti güvencesine rağmen, buzdolabı yarı ömrünü tamamlamadan bozuldu ve 'tamir edilemez, yenisini satın alın' deniyor. Eğer yeni bir buzdolabı alacak olsam, tekrar aynı markaya güvenip para öder miyim? Kesinlikle hayır. Eğer garantisi devam eden bir buzdolabı tamir edilemiyorsa, yenisiyle ücretsiz değişim yapılması şarttır. Müşteri memnuniyeti önemli bir kavramdır. Yetkili servis tarafından geçici bir buzdolabı bile verilmiyor. Samsung gibi tanınmış bir markanın kendi imajına zarar vermemesi ve sorun yaşayan müşterilerinin ürünlerini değiştirebilecek güçte olduğunu düşünüyorum.