Samsung Buzdolabı Garantisi Ve Servis Sorunları

Samsung buzdolabı motoru 10 yıl garantili olmasına rağmen, servis ücret almak için ekstra sorunlar çıkarıyor ve müşterileri mağdur ediyor.

Samsung buzdolabımızın motorunda bir sorun yaşadık ve 10 yıl garanti kapsamında olduğunu düşünerek servisi çağırdık. Servis kontrol ettikten sonra merkezle telefonda görüştü ve telefonda, "Motor gitmiş ama motor arızası olarak yazarsak formda ücret alınmayacak, ne yapabilirim? " gibi bir cümle kurdu. Telefon görüşmesinden sonra bize, parçanın değişmesi gerektiğini ancak bunun ücretli olduğunu söyledi.

Durumu Samsung Müşteri Hizmetlerine ilettik ve onlardan da parçanın değişmesi gerektiğini ve bunun için 7800 TL talep ettiklerini öğrendik. Kabul ederek buzdolabının tamir edilmesini ve ücreti ödeyeceğimizi belirttik. Ancak servis, tamir işlemi yapılmadan önce ücretin ödenmesini istedi ve bu şekilde işlem yapmayı reddetti.

Samsung buzdolaplarının aslında Vestel tarafından üretildiğini, sadece motorlarının Samsung’dan alındığını öğrendik. Vestel buzdolapları çok daha uygun fiyatlı iken, Samsung adı altında çok daha yüksek fiyatlara satılıyor. Bu tür gizli üretim anlaşmalarının, markanın güvenilirliği ve fiyatlandırma politikası açısından daha şeffaf şekilde açıklanmasını beklerdik.

Bu durum hem müşteri olarak mağduriyet yaşamamıza sebep oldu hem de 10 yıl garantisi olan bir ürün için bu tür sorunlarla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.