S Wallet Hediye Çeki Tanımlama Sorunu Ve İletişim Eksikliği

30.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Marmara Forum mağazasından bir Samsung TV satın aldım. Satın alma esnasında, TV kurulumu tamamlandıktan sonra hediye çekini 1 ay içinde kullanamasam bile kampanyadan faydalanabileceğim bilgisi tarafıma özellikle iletildi. Ancak yaklaşık 1 aydır hediye çekinin tanımlanması süreciyle uğraşmama rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadım.
Kurulum sonrası hem Vatan Bilgisayar Marmara Forum mağazasına hem de Samsung mağazalarına gittiğimde, hediye çekinin s Wallet uygulamasına otomatik olarak tanımlanacağı söylendi. Fakat bu otomatik tanımlama hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla 444 77 11 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini arayarak süreçle ilgili kayıt açtırdım.
Süreç son derece uzadı, müşteri temsilcim olan e. Hanım dışında kimse sorularıma cevap vermedi ve sürekli “kendisinden arama bekleyin” denilmesine rağmen yaklaşık 15 gündür ne telefonla ne de mail trafiğiyle sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Son aramamda ise “hesap doğrulaması eksikliği” nedeniyle işlem yapılamadığı, hesabımı doğrulamam gerektiği söylendi. Ancak s Wallet uygulamasında farklı cihazlarda doğrulama yapmama rağmen işlem adımında sürekli hata almakta ve doğrulamayı tamamlayamıyorum.
Bu hata nedeniyle tekrar Samsung çağrı merkeziyle görüştüğümde beni 0850 205 14 14 s Wallet çağrı merkezine yönlendirdiler. Orada da uygulamanın hata verip beni attığını açıkça belirtmeme rağmen, farklı bir kişiden hesap açmam ve Samsung’a bu yeni hesapla bilgi vermem gerektiği söylendi. Farklı bir hesapla işlem yapmak için Samsung’u tekrar aradığımda ise yalnızca teknik kişi olan kendi müşteri temsilcimin yardımcı olabileceği, yine ondan arama beklemem gerektiği ifade edildi ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.
Kampanya kapsamında hak ettiğim hediye çekimin eksiksiz ve derhal s Wallet hesabıma tanımlanmasını, hesap doğrulaması ve uygulama hatasıyla ilgili gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde sonuca ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.