Planlanan Kurulum Gelmedi, İletişim Yok Ve Mağduriyet Yaşadık

Samsung’dan satın aldığımız Samsung AR40F18COAM/SK 18.000 BTU Dijital inverter duvar tipi split klima için Samsung yetkili servis tarafından 19.06.2026 tarihinde 15:00–18:00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Bu randevunun bu saat aralığında gerçekleştirilip bitirileceği söylendi ancak belirtilen zaman dilimi içinde hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve bizimle iletişime geçilmedi.

Saat 15:00’ten itibaren hem Samsung çağrı merkezi numarasını hem de WhatsApp hattını defalarca aramamıza rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Kurulum ekipleri randevu saatinde gelmedikleri gibi herhangi bir bilgilendirme, arama ya da mesaj da göndermedi. Saat 18:28 itibarıyla hâlâ kimse gelmemişti ve tekrar aradığımızda bu kez mesai saatleri dışında oldukları söylendi. Eşim bu kurulum için iş yerinden özellikle izin almasına rağmen randevuya uyulmadığı için ciddi mağduriyet yaşadık. Randevu kayıt numaralarımız 4294982046 ve 4294982048’dir.

Randevuya uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, en kısa sürede acil olarak kurulumun gerçekleştirilmesini ve ek garanti verilerek yaşattığınız bu aksaklığın telafi edilmesini talep ediyorum.