Ayıplı Klimanın İadesi İçin Çelişkili Bilgi Ve Sürekli Bekletme

29.05.2026 tarihinde Samsung AR40F24C0BMSK model klimayı Zirve Grup Teknoloji Pazarlama a. Ş’den yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün dış ünitesi arızalı geldi, bu nedenle kurulumu yapılamadı ve sürecin uzayacağı, beklemem gerektiği söylendi. Ayıplı ürün satılmasına rağmen benden sürekli beklemem istenmesi ve bu kadar yüksek bedelli bir ürünle mağdur edilmem beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ürünü iade etmek istediğimde mağazadan direkt iade yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda mağazadan iade yapabileceğim ifade edildi. Yani kendi içlerinde bile çelişkili bilgiler verildi ve ben sürekli oradan oraya yönlendirildim. 04.06.2026 tarihinde değişim için servis geldi, fakat kurulum ekibinin dış ünitenin aparatlarını bağlı bırakmış olması nedeniyle bu sefer de değişim gerçekleşmedi ve yine sonuç alamadım.

Bu süreçte çağrı merkezi ve ilgili birimlerle 20’den fazla kez görüştüm. Her seferinde süreçlerini hızlandırmaya çalıştıklarını, mağaza ile iletişim kurmam gerektiğini ve beklemem gerektiğini söylediler fakat somut bir çözüm üretilmedi. Tüm görüşmeler sözlü olarak yapıldı, elimde fatura ve ürünle birlikte gelen garanti belgeleri ile telefona gelen servis mesajları dışında bir belge bulunmuyor.

Ürün daha baştan arızalı olduğu için makineyi iade etmek istiyorum ve bu konuda net, hızlı ve tüketiciyi yormayan bir çözüm bekliyorum. Tüketici heyetine de başvuru yaptım, burada da yazma sebebim talebimin ve yaşadığım mağduriyetin net bir şekilde görülmesi. Ayıplı ürün satışı, çelişkili bilgiler ve sürekli bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.