to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gününde Servis Gelmedi, Bilgilendirme Yok
Samsung marka Ar60F12caaw/sk 12.000 BTU klimamın ilk kurulum randevusunu 13.06.2026 tarihi için Samsung’un web sitesi üzerinden oluşturdum. Hem SMS hem de WhatsApp üzerinden iki kez randevu konfirmasyonu gelmesine rağmen, belirtilen gün hiçbir yetkili servis gelmedi.
Kurulumun yapılacağı adres Çanakkale Merkez Cevat Paşa Mahallesi’ndeydi ve tüm gün evde servis gelmesini bekledim. Ne zaman geleceklerine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerini aradığımda da “güvenlik sebebiyle ustaların telefon numarasını paylaşamayacaklarını ve beklemem gerektiğini” söylediler. Buna rağmen gün bitti ve kimse gelmedi. Şu anda ne zaman kuruluma gelecekleri konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim ve her gün evde oturup belirsiz şekilde beklemek zorunda mıyım, bunu da bilmiyorum.
Kurulum sırasında elektrik tesisatı çekileceği ve dış ünite için vinç geleceği için tarihin önceden net olarak planlanması benim için özellikle önemli. Bu nedenle acil olarak kurulum için net bir tarih belirlenmesini ve bu tarihin bana hem yazılı hem de sözlü olarak açıkça bildirilmesini istiyorum. Randevuların bu şekilde habersiz şekilde aksatılmamasını, süreç boyunca da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Buradan yazıp, tüm kullanıcılara mı ilan edelim? Bu nasıl soru? Siz bizim bilgilerimizi Şikayetvar platformundan temin edip, bize ulaşmak zorundasınız. Bu kadar saçma bir cevap almamıştım şimdiye dek.
Çanakkale merkez Uğur Elektronik ( Samsung yetkili teknik servisi ) Seçil hanım ile 15 Haziran pazartesi sabah görüşmemde kendisi "kurulum kaydınız yok" diye belirtti. Hem satın aldığım İzmir Eslim klima, hem de Samsung müşteri hizmetlerinin görebildiği bu kaydı kendisinin nasıl göremediğini sorguladığımda "pazartesi sabahına böyle ni başlayacağım" diyerek kendisi telefonu suratıma kapatmakta çözümü bulmuştur. Siz kaliteli hizmet verirsiniz. İyi bir tüccar olabilirsiniz fakat, sizi temsil eden kişi bir an bir hareket yapar ve tüm itibarınızı zedeler. Bunlara dikkat edilsin. Markasınız var evet ama temsil yeteneğiniz yok.
