Personel Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle 8.000 TL’lik S Wallet Çeki Gecikiyor

7 Mayıs 2026 tarihinde Samsung Hilltown AVM mağazasından bir ürün satın aldım, faturam ise 12 Mayıs tarihli olarak kesildi. 15 Mayıs’ta aynı mağazaya giderek 8.000 TL değerindeki s Wallet hediye çeki kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyaya dahil olmam için gerekli olan tüm sistemsel işlemleri ve veri girişlerini mağazadaki satış görevlisi bizzat kendi yaptı.

16 Mayıs’ta tarafıma gelen e-posta ile, satış görevlisinin sisteme ürünün seri numarasını yanlış girmesi sebebiyle kampanyadan yararlanamayacağım bildirildi. Tamamen personelin hatasından kaynaklanan bu durum üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Yurt dışına çıkacağımı belirterek eşimin numarasını iletişim için verdim ancak buna rağmen yanlış numara aranmış.

Yurt dışından dönüşüm sonrasında 23, 25 ve 26 Mayıs tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve her seferinde “gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Son olarak da “ilgili kişinin bayram tatiline çıktığı” söylenerek süreç tamamen tıkanmış durumda bırakıldı.

Kendi personelinin yaptığı hata nedeniyle tüketiciyi mağdur eden ve bayram tatilini gerekçe göstererek yaklaşık 10 gündür beni oyalayan Samsung Türkiye’den şikayetçiyim. Hakkım olan 8.000 TL’lik s Wallet hediye çekinin gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bayram sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.