Samsung Kampanya Bakiyesi 30.000 TL’lik Ödeme Hesaba Yüklenmedi

28 Şubat’ta Samsung kampanyası kapsamında Üsküdar Emaar Media Markt mağazasından oled TV Samsung QE83s85FAEXTK ss8 ve soundbar hoparlör Samsung HW-Q800F/TK satın aldım. Kampanya gereği, bu alışverişe karşılık 30.000 TL’nin s Wallet uygulamama tanımlanacağı, bakiyenin de en geç mart sonuna kadar yükleneceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu bakiye hesabıma hiçbir şekilde aktarılmadı.

Sorunla ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce kampanya bakiyesinin manuel olarak yükleneceğini belirttiler. Daha sonra nisan ayında, o zamana kadar benden istenen tüm evrak ve bilgileri toplamalarına rağmen süreci sıfırlayıp, hiçbir açıklama yapmadan bana yeniden bir link gönderdiler. Bir aydır tüm bilgilerimi almış olmalarına rağmen kampanyayı başa sarmalarını kabul etmediğimi belirttim, buna rağmen şimdi de “linki doldurmadığınız için ödeme yapılmadı” şeklinde bir gerekçe öne sürüyorlar. Sonrasında linki doldurmama rağmen hâlâ 30.000 TL kampanya bakiyesi hesabıma yüklenmiş değil.

Samsung’un kendi düzenlediği bu kampanyanın şartlarını yerine getirmeme rağmen, hatalı süreç yönetimi ve sürekli değişen bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildim. 30.000 TL tutarındaki s Wallet kampanya bakiyemin eksiksiz ve derhal hesabıma tanımlanmasını, bu şikayetim sonuçlanıp bakiye hesabıma geçene kadar da konunun kapatılmamasını talep ediyorum.