Panel Arızası Sonrası 50.000 TL Değişim Ücreti Ve Tüketici Hakları Talebi

2023 yılında Samsung’tan satın aldığım 65QN700C model televizyonum, garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra panel arızası vermiştir. İstanbul’daki yetkili servis tarafından yapılan incelemede panel arızası tespit edilmiş ve tarafıma 50.000 TL panel değişim ücreti çıkarılmıştır. Servis kaydım 4292656631 numarasıyla oluşturulmuştur.

Servis yetkilisi, garanti devam etseydi panel değişiminin ücretsiz yapılacağını özellikle belirtmiştir. Bu ifade, arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi teknik probleminden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Televizyonlar için beklenen ortalama kullanım ömrü 5–7 yıl iken, ürünün yaklaşık 3 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede panel arızası vermesi olağan değildir ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyim.

Yaptığım araştırmalarda aynı model ve benzer Samsung televizyonlarda da benzer panel arızalarına ilişkin çok sayıda kullanıcı şikayetiyle karşılaştım. Buna rağmen 50.000 TL gibi, neredeyse yeni bir televizyon bedeline yakın bir ücret talep edilmesi tüketici açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ürünün ekonomik ömrünü tamamlamadan bu şekilde arızalanması, üretimsel bir kusur olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün makul kullanım süresi içerisinde arızalanması nedeniyle ücretsiz onarım ya da değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Sorunumun iyi niyet çerçevesinde, tüketici memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.