Samsung 65QN700B Televizyonda Panel Arızası Ve 81.000 TL Değişim Ücreti

Nisan 2023 tarihinde, evlilik hazırlıkları sürecindeyken Samsung 65QN700B model televizyonu satın aldık. Evlendikten sonra Kasım 2024 itibarıyla televizyonu kullanmaya başladık. Ancak henüz yaklaşık bir yıllık kullanım süresi dolmadan televizyon tamamen çalışmaz hâle geldi ve hiçbir şekilde açılmadı.

Samsung yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazda panel arızası olduğu, ekranın değişmesi gerektiği ve bunun için 81.000 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Talep edilen bu bedel neredeyse yeni bir televizyon fiyatına denk gelmektedir.

Üst segment, yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir televizyonun bu kadar kısa sürede, üstelik kullanıcı hatası olmaksızın panel arızası vermesi kabul edilebilir değildir ve ürünü fiilen ayıplı mal konumuna getirmektedir. Samsung gibi dünya çapında bir markanın, ürünlerinin arkasında durmak yerine müşterisine bu şekilde fahiş bedeller çıkarması markanın itibarına da yakışmamaktadır.

Henüz yaklaşık bir yıl kullanılan bir cihaz için “ekran değişimi” dayatılması ve çözüm olarak neredeyse cihaz bedeline yakın bir ücret istenmesi, yeni evli bir çift olarak bizi hem maddi hem manevi açıdan ciddi biçimde mağdur etmiştir.

Samsung’dan beklentim, bu sorunun ücretsiz onarım veya panelin ücretsiz değişimi ile ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı ve yaşamış olduğum bu mağduriyeti tüm sosyal platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.