to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servisi Altı Aylık Süreçte Tamir Gerçekleştiremiyor.
Samsung marka buzdolabım servis hizmetinde ortalama 3 aydır tamir edilemiyor. Defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm. En son 10 Ocak servis başvurusu yaptım. Hala servis gelmedi. İlgili Rize servisi vadettiği günlerde gelmeyip öncesi ya da ara günlerde önceden haber vermeksizin ilçemize gelerek evde misiniz? Şeklinde hizmet sağlama meylinde. Ürünü ilk olarak haziranda gören servis ana kart arızası demişti. Yaz tatil sonrası tekrar aradığım servis bu kez sensör arızası dedi ve sensör değişti. Dolap performanssız çalışmaya devam etti. Tekrar arka soğutma bölümünden buz yaptı. Son olarak, cihazın değişebileceği söylenerek benden, cihazın soğutma perdesindeki buzlanmayı ve ürün modelini gösteren kısmın videosu istendi ben de servis WhatsApp numarasına gönderdim. Ona da bir dönüş olmadı. Bu süreçte dolabımın içindeki ürünler servis hizmeti için fişi çekildiğinden ve verimsiz soğutmadan sorun yaşattı. Ürün alt bölümü soğutamıyor. Servis başvurularım ve servis ziyaretlerim kayıtlı en az beştir. Samsung, şikayet biriminden sorunumla ilgileniyor ama hala çözüm yok. İlgili kişi beni beş kere aramıştır. Bölgeye bildireceğiz dediler. Bildirmediler. Çözüm üretmiyorlar. Buzdolabı TV gibi bir cihaz değil. Sorun çözülsün ücreti ne ise verelim dememe rağmen 4 aydır dolapta ürünler hep sıkıntılı. Samsung'un servise söz geçirememesi çok ilginç. Samsun ilinde de servis var ama bir günde hallediliyor sorun. Samsung şirketi ve Genel Müdürlüğü bu konudan haberdar mı? İki evimde de 20 yıldır Samsung cihazları kullanıyorum. Bu dolap işi beni markadan soğuttu. Sorunu çözmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Zaten çözüm merkeziniz de çözüm üretmedi. Bakın kayıtlara. Sami yıldız Rize fındıklı servis şikayeti. Çözüm merkeziniz de ayın onundan beri çözüm üretmedi. Bugün de dahil olmak üzere beni bu süreçte yedi kere aradılar. Yapılan iş, bu süreçte sadece aramak. Ne servisle görüşmeleri sorunu çözdü ne de çabaları. Sadece, sürekli ilgili işlemlerin yapıldığı söylendi. Sorun sadece servis hizmet eksikliği değil. Samsung çözüm merkezindeki kişinin süreci uzatması ( kendisinin adını bile ezberledim.) Kendilerine 15 tatile kadar çözülmesini ilettim tam 10 gün önce, işi uzattılar da uzattılar. Ayın 20 sine kadar servisle görüşüp bana hizmet getiremeyen çözüm merkezine mi aktarmış Samsung Türkiye? Bu süreçteki mağduriyeti nasıl giderecekler?
Samsung detaylı incelemeleri yaptı. Sonuç olarak mühendislerin incelemesi dolabın normal çalıştığı ve arıza olmadığı yönünde. Dolabın arkasının buz yapması normalmiş. Buzun eriyip aşağıya su bırakması da normal olarak görünmüş. Alanında mühendisler ve çözüm ekibinden Sude hanım böyle karar verdiklerini bildirdi ve şikayet kapanmış. Dolap bu halde ve sebze kısmının altı sürekli su doluyor.
Aynı problem bizim buzdolabında da oluştu kapak değişecekmiş 3000 TL ben buzdolabını 4-5 yıl önce 2300 TL'ye Media Markt'tan almıştım