Bozuk Buzdolabı, Kaybolan Eski Ürün Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

22/10/2025 tarihinde Samsung'un Ankara Yaşamkent Beker Plaza şubesinden RF65dg90BESL model gardırop tipi buzdolabı satın aldım. Ürün kurulduğu andan itibaren buzluk tarafı istenilen sıcaklığa ulaşmadı, soğutma kısmı ise 3 derece göstermesine rağmen hiçbir zaman bu sıcaklığa inmedi. Yiyeceklerim ve buzluğumdaki ürünler kısa sürede bozuldu. Kurulumdan 24 saat sonra servis çağırdık ve iki gün sonra gelen servis, ürünün gaz kaçağı nedeniyle arızalı olduğunu ve değişim yapılacağını belirtti.

Bir hafta boyunca sürekli olarak “Ürün değişecek, sizi arayacaklar” denilerek oyalandık. Bir hafta sonunda ise “Depoda/fabrikada ürün yok, para iadesi yapılacak” denildi. Para iadesinin de bozuk buzdolabı alındıktan 3-10 gün sonra yapılacağı bildirildi. Bozuk ürünü teslim aldığımızın bugün 13. günü ve bugün Samsung tarafından bozuk ürün geri alınacak. Bundan sonraki süreçte ivedi şekilde para iademizin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca evime çok yakın başka bir Samsung bayisinde aynı model ürün stokta olmasına rağmen, prosedür gereği oradan ürün çekilemediği söylendi. Tüm bu süreçte eski çalışan buzdolabımı da Samsung’a vermiştim ve o da elimden çıktı.

Bu süreçte 91.500 TL ödeme yaptım, eski buzdolabımı kaybettim ve bozuk ürün nedeniyle buzluk ve soğutucu bölümdeki tüm gıda ürünlerim bozuldu. Ayrıca sürekli çalan alarm nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Sonuç olarak, yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım ve şu an iki buzdolabının taksitini ödüyorum. Yaşadığım mağduriyetin boyutunu ve çözüm merkezinin yaklaşımını kabul etmiyorum.

Samsung’dan hızlı şekilde para iadesinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve marka değerine yakışır bir adım atılmasını talep ediyorum.