to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödemeli Klima Montajı Gerçekleşmedi, 75 000 TL İade Talebi
04.06.2026 tarihli tarafımıza sunulan teklif doğrultusunda Samsung marka klima temini ve montajı için Samsung / Dört Mevsim Mühendislik yetkili servisi ile anlaşmaya vardık. Teklifte toplam bedel 96.500 TL olarak belirtilmiş, ödemenin peşin yapılacağı ve ödemenin ardından teslimat ve montajın 3 iş günü içinde tamamlanacağı ifade edilmiştir.
Bu teklif kapsamında 08.06.2026 tarihinde 75.000 TL ön ödemeyi firma hesabına banka havalesi ile gönderdik. Kalan tutarı ise montajın tamamlandığı gün ödeyeceğimizi firma yetkililerine sözlü olarak bildirdik. Ödemenin ardından yetkililer, bir sonraki hafta gelerek montajı gerçekleştireceklerini söylemişlerdir.
Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen firma, taahhüt ettiği klima montajını hiçbir şekilde yerine getirmemiştir. İlk süreçte yaptığımız telefon görüşmelerinde, çalışanlardan birinin sağlık problemi olduğu, kısa süre içinde dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Bu görüşmelerin ardından hem şirketin sabit telefonları hem de yetkililerin şahsi cep telefonları sürekli cevapsız kalmış, tarafımızla tekrar iletişime geçilmemiştir. 06.07.2026 tarihinden bu yana firmaya ulaşmak mümkün olmamaktadır.
Tarafımız iyi niyet çerçevesinde defalarca arama ve ulaşma girişiminde bulunmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış, hizmet sunulmamış ve alınan 75.000 TL tutarındaki ön ödeme tarafımıza iade edilmemiştir.
Bu nedenle, ön ödemesi yapılan klima temin ve montaj hizmetinin teklifte ve sözlü taahhütlerde belirtildiği şekilde ivedilikle yerine getirilmesini, bunun sağlanamayacağı durumda ise 08.06.2026 tarihinde ödenen 75.000 TL’nin gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yapmış olduğum şikayet sonrasında Samsung Çözüm Merkezi tarafından defalarca arandım. Her görüşmede, yaşanan süreci ve mağduriyetimi bir kez daha benden dinlemek istediklerini belirttiler. Daha önce ayrıntılı şekilde anlatmış olmama rağmen, aynı konuyu defalarca tekrar açıklamak zorunda kaldım. Yapılan sonraki görüşmelerden birinde ise yetkili servisin parça beklediği ve ürünlerin bir sonraki hafta içerisinde gelerek işlemin tamamlanacağı tarafıma bildirildi. Ancak burada anlaşılması mümkün olmayan bir durum bulunmaktadır: Tarafıma sıfır ürün satışı ve montajı için teklif sunulmuş, bu teklif doğrultusunda ödeme alınmıştır. Eğer ürün stokta yoksa veya temin edilemiyorsa, neden tarafıma teklif sunulduğu ve neden ödeme alındığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca sıfır olarak satın alınacak bir ürün için nasıl ve neden “yedek parça” beklendiği de tarafıma açık ve tatmin edici şekilde izah edilmemiştir. Yaşanan belirsizlikler ve sürekli ertelenen süreç nedeniyle, hizmetin gerçekleştirilmesini beklemek yerine ödemiş olduğum 75.000 TL'nin iadesini talep ettim. Bu talebim üzerine Çarşamba günü tarafımla iletişime geçilerek ödemenin Cuma günü hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak belirtilen tarihin üzerinden bir Cuma daha geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında ise firmanın ödeme gönderdiği, ancak hesap numarasında hata olduğu, ödemenin tekrar çıktığı gibi farklı gerekçeler sunulmaya başlandı. Yaklaşık 10 gündür ödeme beklememe rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi gerçekleştirilmemiştir. Üstelik Samsung Çözüm Merkezi üzerinden başlatmış olduğum şikayet sürecinin üzerinden de yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen, mağduriyetim hâlâ giderilememiş ve somut bir çözüme ulaşılamamıştır. Özetle; önce ürünün ve montajın yapılacağı söylendi, ardından “parça bekleniyor” denildi. Sonrasında para iadesi talebim kabul edilerek belirli bir ödeme tarihi verildi, ancak bu tarih de yerine getirilmedi. Ardından farklı bahanelerle ödeme sürekli ertelendi. Bir tüketici olarak, Samsung markasına duyduğum güven doğrultusunda başlattığım bu süreçte hem maddi hem de ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Defalarca aynı konuyu anlatmak ve sürekli yeni bir gerekçeyle karşılaşmak zorunda kalmak çözüm değildir. Teşekkürler Samsung.
