to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat İçindeki Montaj Sözünün İhlali Ve Gün Boyu Bekleme Mağduriyeti
Samsung markasından satın almış olduğum Samsung AR40F18 model klimamın montajı için 29.06.2026 tarihine servis randevusu oluşturulmuştu. Sabah saat 09.00 civarında arayıp randevuyu özellikle teyit etmeme rağmen, firmanızın vermiş olduğu “24 saat içinde montaj” taahhüdüne güvenerek tüm günümü evde servis ekiplerini bekleyerek geçirdim.
Gün boyunca ne SMS ne telefon ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Günün sonunda yaptığım son aramada ise montajın ancak Çarşamba gününe ertelenebileceği bilgisini öğrendim. Bu durum, tarafıma verilen “24 saat içinde montaj” sözünün açıkça çiğnenmesi ve yanıltıcı bir beyan niteliği taşımaktadır. Taahhüt edilen süreye güvenerek yaptığım planları iptal ettim ve tüm günüm boşa gitti.
Ayrıca apartmanda diğer tüm dairelere klima montajı sorunsuz şekilde yapılmış olmasına rağmen, Samsung servisi benim dairem için duvar kalınlığının uygun olmadığını söyleyerek karotçu çağrılması gerektiğini iletti. Başka dairelerde aynı duvarlara montaj yapılabildiğini söylediğimde ise, “O zaman gelsinler, sizden servis ücreti talep ederler” şeklinde laubali ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir cevap aldım. Hem teknik gerekçe konusunda ikna edici bir açıklama yapılmaması hem de kullanılan üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.
Bu yaz sıcağında, hem zaman hem de hizmet anlamında yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve klimamın en kısa sürede herhangi bir ek külfet çıkarılmadan profesyonel bir şekilde monte edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung çağrı merkeziyle yaşadığım sorunla ilgili ayrı bir şikayet kaydı oluşturma süreci, tüketiciyi mağdur eden son derece hantal ve bürokratik bir yapıya dönüşmüş durumdadır. Çağrı merkeziniz aracılığıyla yetkili bir birime doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız hale getirilmiş, katı ve aşırı hiyerarşik bir sistem kurulmuştur. Sisteminiz tamamen “biz sizi istediğimiz zaman ararız” mantığı üzerine kurulduğu için, doğrudan bir muhatap bulamıyor, gün içindeki tüm işimi gücümü bırakıp her an gelecekmiş gibi telefon başında çaresizce beklemek zorunda kalıyorum.
Son 4 gündür farklı zamanlarda açılan şikayet kayıtları için tarafıma net şekilde “yarım saat içinde dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen, bu vaat hiçbir şekilde gerçeği yansıtmamakta, bekleyiş süresi çoğu zaman 1 saati, hatta 1,5 saati bulmaktadır. Bu kadar uzun ve belirsiz bekleme süreleri hem ciddi bir zaman kaybına yol açmakta hem de mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Bir şikayet kaydı açmanın ve buna istinaden geri dönüş beklemenin bu denli büyük bir belirsizliğe ve zaman kaybına neden olması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetinden uzak, tamamen tek taraflı işleyen bu hiyerarşik iletişim modelinin acilen gözden geçirilmesini, çağrı merkezinizden verilen süre taahhütlerine uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Geri dönüş sağlanabilmesi için sistemlerinizde kayıtlı olan 0544 *** ** 96 numaralı telefonum üzerinden tarafımla irtibata geçilmesini rica ederim.
