Samsung Servisinin Dış Ünite Montajını Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Samsung markalı klimayı 03.06.2026 tarihinde internet üzerinden satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra 08.06.2026 tarihinde kurulum için yetkili servis geldi. Balkonda yer olmadığını, bu nedenle dış ünitenin sadece yere konularak monte edilebileceğini, dış cepheye montaj yapamayacaklarını söylediler. Ben dış cepheye montaj yapılmasını istediğimde ise binada yalıtım malzemesi olduğunu ve bunun uğraştırıcı olacağını söyleyerek hiçbir çözüm üretmeden gidip kurulum yapmadan ayrıldılar.

Aynı sitede, karşı blokta dış cepheye monte edilmiş dış ünitelerin olmasına rağmen, benim evimde aynı uygulamayı yapmak için hiçbir çaba gösterilmemesi ve tamamen baştan savma bir tavır sergilenmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve 4294776836 numaralı kayıt oluşturuldu, çözüm merkezinin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı, sorunumla ilgilenen olmadı.

Şu anda ne klimam takılı ne de derdimi anlatıp çözüm bulabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Eğer bu sorun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmezse klimayı iade etmeyi düşünüyorum. Samsung gibi büyük bir markadan bu kadar sorumsuz, çözümden uzak ve problemli bir servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımı beklemiyordum. Piyasada daha düşük kalite olarak bilinen markaların bile servis ağları ve müşteri hizmetleri bu kadar hızlı ve çözüm odaklı çalışırken, Samsung’un bu denli kalitesiz bir hizmet sunması gerçekten üzücü.

Dış ünitenin, sitemde başka dairelerde olduğu gibi dış cepheye, teknik olarak mümkün olan en uygun ve güvenli noktaya monte edilmesini, kurulum sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.