Ölü Piksel Sorunu Teknik İnceleme Yapılmadan Reddedildi

30.09.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Samsung LS32BG750NPXUF model bir monitör satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekranda 8 adet ölü piksel bulunduğunu tespit ettim ve bu nedenle ürünü 04.12.2025 tarihinde Samsung yetkili servisine teslim ettim. Düzenlenen servis fişinde şikayetim net şekilde “piksel şikayeti 8 adet” olarak kayda alınmıştır.

Ancak servis, ürünü incelerken herhangi bir teknik ölçüm veya objektif test yapmamış, sadece “1 metre mesafeden görünmüyor” şeklinde son derece subjektif ve teknik dayanağı olmayan bir ifadeyle ürünü ayıpsız kabul etmiştir. Buna rağmen servis kayıtlarında da yer aldığı üzere üründe 8 adet ölü piksel olduğu kabul edilmektedir. Hem bu durumun varlığının kabul edilip hem de “1 metreden görünmüyor” gibi ölçüme dayanmayan bir gerekçeyle sorunun yok sayılması, tüketici açısından son derece mağdur edicidir. Ürün, bu haliyle ayıplı mal niteliğindedir ve bu değerlendirme şekli kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da ölü piksel sayısına ilişkin herhangi bir alt veya üst sınır düzenlenmemiştir. Dolayısıyla birden fazla ölü piksel bulunması, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Tarafımdan çekilen fotoğraf ve videolarda da bu ölü pikseller açıkça görülmektedir. Buna rağmen yalnızca “1 metre mesafeden görülmüyor” gibi teknik temeli olmayan bir not düşülerek talebimin reddedilmesi, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Monitörüm servis tarafından herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadan tarafıma iade edilmiştir. Ürüne olan güvenim tamamen kaybolduğu için değişim istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyor, monitörün satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.