Mikrodalga Düğmelerinin Kullanıcı Hatası Olmadan İçeri Göçmesi

Samsung MS20A3010A model mikrodalga fırını 09.11.2025 tarihinde satın aldım. Üründe bulunan çevirme/kontrol düğmeleri, herhangi bir darbe, düşme, zorlama veya hatalı kullanım olmamasına rağmen zamanla içeri doğru göçmüş ve yerinde oynamaya başlamıştır. Ürün her zaman kullanım talimatlarına uygun ve normal şekilde kullanılmıştır. Düğmelere ileri doğru bastırma, zorlama veya mekanizmaya zarar verecek herhangi bir müdahale kesinlikle yapılmamıştır. Hatta kontrol düğmelerinden biri neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen aynı şekilde içeri göçmüştür.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonrası arızanın “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilmiştir; ancak ürün ne darbe almış ne düşmüş ne de hatalı kullanıma maruz kalmıştır. Sadece normal kullanım sırasında, hatta kullanılmayan bir düğmede dahi aynı sorunun ortaya çıkması, durumun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olabileceğini açıkça göstermektedir. Normal kullanım koşullarında kontrol düğmelerinin bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir ve ürünün dayanıklılığı konusunda bizim için problem ve soru işaretleri oluşturmaktadır.
Bu nedenle ürün arızasının yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenin gözden geçirilmesini; ürünümün iade alınmasını ve tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.