Ayıplı Mikrodalga Değişimi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Samsung marka MS23K3513AK/TR 23 litre mikrodalga fırın, 01.12.2025 tarihli fatura ile hediye olarak satın alındı; babamın hastaneye yatması nedeniyle ürünü yaklaşık üç hafta sonra teslim alabildim. Kutu tamamen sağlam olmasına rağmen açıldığında bir ayağının kısa olduğu, zemine tam oturmadığı ve bu nedenle ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğu açıkça görülmüştür.

Ataşehir / İstanbul’da bulunan adrese gelen yetkili servis, ürünü kutusundan kendisi çıkarmış, kusuru yerinde görmüş ve bu durumu açıkça belirten bir servis raporu düzenlemiştir. Samsung Müşteri Hizmetleri’nin talep ettiği fatura, ürün fotoğrafları ve kusuru açıkça gösteren video eksiksiz şekilde tarafımdan iletilmiştir. Bu mikrodalga için 4.084,06 TL ödeme yapılmış, servis için ise herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Ürünün faturasına ve garanti kapsamına ilişkin belgelerim mevcuttur.

Tüm bu belgelere ve servisin tespitine rağmen süreç boyunca aynı evraklar benden defalarca istenmiş, somut bir çözüm sunulmamış ve adeta oyalama yoluna gidilmiştir. Son aşamada ise gerçeğe aykırı bir şekilde “servis ürünü kutudan görmedi” denilerek itiraz süresi gerekçe gösterilmiş ve değişim talebim reddedilmiştir. Servisin ürünü bizzat kutudan çıkarıp kusuru tespit ettiği servis raporu varken, buna rağmen değişimin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ayıplı olduğu servis raporu, fotoğraflar ve videolarla sabit olan bir ürün için bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Talebim nettir: Ayıplı mikrodalga fırının koşulsuz, gecikmeksizin ve ek bir şart öne sürülmeksizin birebir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Bu talebimin karşılanmaması durumunda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.