to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Mikrodalga Fırında Denge Sorunu Ve Değişim Reddi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung MS23K3513AK/TR model mikrodalga fırın, ilk kullanımda düz zeminde dengesiz şekilde sallanmaktadır.
Samsung yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda düzenlenen 4291442951 numaralı servis fişinde, ürünle ilgili olarak açıkça “şasede dengesizlik mevcut, değişim istenir” tespiti yapılmıştır.
Buna rağmen Samsung tarafından, servis fişiyle çelişecek şekilde, kutunun dış yüzeyinde bulunan önemsiz bir iz gerekçe gösterilerek ürünün “taşıma hasarı” olduğu iddia edilmiş ve değişim talebim reddedilmiştir.
Servis fişinde taşıma hasarı, darbe veya kullanıcı hatasına dair herhangi bir ifade bulunmamaktadır. İç ambalaj ve koruyucu köpükler sağlamdır.
Satıcı firma Hepsiburada’ya da durumu yazılı olarak iletmeme rağmen, tarafıma henüz çözüm sunulmamıştır.
Yetkili servisin değişim talebine rağmen üretici firmanın ürününün arkasında durmaması kabul edilemezdir.
Talebim; ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde, servis fişi ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
Samsung marka mikrodalga fırın için yetkili servis tarafından düzenlenen servis formunda taşıma hasarı veya kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, Samsung Türkiye sözlü olarak “taşıma hasarı” gerekçesiyle garanti dışı bırakmıştır. Mikrodalga fırınlar kullanıcı tarafından devreye alınan ürünlerdir ve ilk kullanımda ayıp fark edilerek servis kaydı açılmıştır. Servis formunda hasar tespiti bulunmamasına rağmen sonradan bu iddianın öne sürülmesi kabul edilemez. Konu ile ilgili Samsung merkeze son yazılı ihtar gönderilmiş olup, çözüm sunulmaması halinde fatura sahibi tarafından Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılacaktır. Samsung’un, servis raporuna rağmen sorumluluktan kaçınma yaklaşımını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
Kutusu ve straforları sağlam olmasına rağmen ''kutu hasarı'' adı altında sorumluluk almıyorlar. 4000 TL lik fırında sorumluluk üstlenmeyecek bu tarz firmalar TV ve Telefon gibi ilk yatırım maliyeti yüksek ürünlerde bizleri nasıl mağdur edecekler siz düşünü.
