to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırın İçin Yüksek Servis Ücreti Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti
Samsung MS20A3010AL model mikrodalga fırınım yaklaşık 5 gün önce çalışırken aniden bozuldu. Cihazımın garanti süresi 26/12/2025 tarihine kadar devam etmektedir ve garanti belgem de elimde mevcut. Sorunun çözümü için Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti kapsamına girmezse 1000 TL servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca, ürünün garanti kapsamında olmaması durumunda tamir için ek ücret talep edileceği söylendi.
Bu yaklaşımın Türk Ticaret Kanunu’na uygun olup olmadığını sorguluyorum; çünkü garanti kapsamında başvuran müşteriden, garanti dışı kalırsa ücret alınacağına dair bir hak olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Üstelik, 3500 TL’ye satılan bir ürün için yalnızca servis ücreti olarak 1000 TL talep edilmesi de son derece fahiş bir uygulamadır. Garantiye başvuran müşterinin bu şekilde cezalandırılması kabul edilemez.
Benim beklentim, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi. Eğer garanti dışı değerlendirilirse de, servis ve onarım ücretlerinin bu kadar yüksek olmaması ve haksız ücret talep edilmemesidir. Sorunumun çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde, bu uygulamayı Ticaret Bakanlığı’na, Maliye Bakanlığı’na ve CİMER’e şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Şikayetim İstanbul’da yaşanmıştır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Aradılar gene aynı şekilde garanti kapsamına girmezse 1000 TL servis ücreti alınacak dediler. Aynı tas aynı hamam. Bir daha Samsung marka bir ürün almam ve almak isteyen herkesi de vazgeçiririm. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
