to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Düşük İade Teklifi Ve Ek Garanti Usulsüzlüğü Nedeniyle Mağduriyet
Media Markt Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından 13/07/2022 tarihinde Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabı satın aldım. Ürünü alırken ayrıca ek garanti (koruma paketi) de yaptırdım. Buna rağmen yaşadığım süreçte son derece mağdur edildim.
10/03/2026 tarihinde buzdolabım arızalandı ve yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Bugün itibarıyla 13 gündür buzdolabım çalışmadığı için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve ciddi maddi zarara uğradım, buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda ürünün kompresör arızası olduğu ve tamir edilebilir olduğu belirtildi.
Buna karşın ilgili birim tarafından ürün için “pert” kararı verildi ve sadece 7.143,90 TL gibi, bugün aynı ürünün piyasa değeriyle hiçbir şekilde örtüşmeyen çok düşük bir bedel teklif edildi. 60.000 TL’lik bir ürün için bu tutar açıkça tüketiciyi mağdur eden bir tekliftir. Ayrıca ürünün benden geri alınmak istenmesi de, mevcut mağduriyetime ek olarak yeni bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Ek olarak, satış sırasında bana ek garanti sözleşmesi verilmemiş ve imzam alınmamıştır. Sonradan tarafıma gönderilen sözleşme örneğinde ise ne ismim, ne imzam ne de ürün bilgilerim bulunmaktadır. Bu nedenle, bu sözleşmedeki şartların benim açımdan bağlayıcı olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen bu sözleşmedeki hükümler gerekçe gösterilerek düşük bedelli bir iade teklifi sunulmaktadır. İlgili koruma paketine ait sözleşme numarası 006461153531’dir.
Hem ürünün tamir edilebilir olması hem de teklif edilen bedelin ürünün güncel reel değeriyle hiçbir şekilde uyuşmaması nedeniyle bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ya tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da güncel piyasa koşullarına uygun, hakkaniyetli bir bedel üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, uğradığım maddi ve manevi zararlar ile ek garanti sürecindeki usulsüzlükleri de içerecek şekilde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, süreci yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
14.03.2026 tarihinde Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabımın soğutma yapmadığını bildirmem üzerine tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Servis 16.03.2026 tarihinde gelene kadar geçen sürede buzdolabım çalışmadığı için içindeki tüm gıda ürünleri bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Servis sürecinde farklı ekipler tarafından birbirinden tamamen farklı arıza tespitleri yapıldı. İlk gelen ekip, inverter kartın arızalı olduğunu söyleyerek 1.300 TL servis ücreti ve 8.000 TL kart değişim ücreti talep etti. Daha sonra gelen ekip ise kompresör arızası olduğunu, azot testi ile gaz kaçağı kontrolü yapılacağını ve bunun için 5.000 TL alınacağını belirtti. Bu işlemi kabul ettim. Yapılan test sonrasında gaz kaçağı olduğu ve gövde değişimi gerektiği ifade edildi.
Yaklaşık 4 gün sonra Samsung müşteri hizmetleri tarafından ürün değişiminin onaylandığı bildirildi; ancak bana mevcut ürünümden daha düşük model olan Samsung RB50dg601ES9TR ile, 19.234 TL ek ücret karşılığında değişim teklif edildi. Önceki ödemelerle birlikte benden talep edilen toplam bedel 25.534 TL’ye ulaşmaktadır. Ürünün kompresörünün 10 yıl garanti kapsamında olduğunu hatırlatmama ve sadece 3,5 yıllık bir ürünün arızalı olduğunu belirtmeme rağmen, gaz kaçağı olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi. Gaz kaçağının tamir edilip ardından kompresörün değiştirilmesi ve ürünün çalışır şekilde teslim edilmesi yönündeki makul çözüm önerim ise hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi.
Bu süreçte 13 gündür buzdolapsız kaldım, gıdalarım bozuldu, her seferinde farklı arıza tespitleriyle karşılaştım, yüksek bedeller talep edildi, daha düşük model bir ürün için fahiş bir fark istenildi ve tüketici olarak sunduğum makul çözüm önerileri dikkate alınmadı. Ayrıca ilgili sigorta/kurum tarafından ürün için “pert” kararı verilerek sadece 7.143,90 TL iade teklifi sunulmuştur; bu teklif, ürünün yaşı ve özellikleri dikkate alındığında kabul edilemeyecek kadar düşüktür.
Yaşadıklarım, hem Tüketici Hakları'na hem de ticari etik kurallarına aykırıdır. Kompresörü 10 yıl garantili olan bu ürünüm için benden istenen 25.534 TL’lik toplam bedeli ve düşük model için talep edilen farkı kesinlikle kabul etmiyorum. 3,5 yıllık buzdolabımın, mevcut haklarım korunarak, ücretsiz ve fark alınmadan en az aynı seviye veya üst model bir Samsung buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
