to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung marka 32 aydır kullandığımız kurutma makinesi her programda ekranda 3c hatası veriyor, çalışırken kendiliğinden duruyor. Hiçbir programı tamamlayamıyor. İlk olarak WhatsApp ekibinden, ardından canlı destek hattından yardım talep ettik. Cihazımızda Wi-Fi özelliği olmadığı için uzaktan onarım sağlanamadı ve garantisi devam eden cihazımız için servis kaydı açıldı. Parça değişikliği yapılırsa ödeme bilgisi verileceği, bunun dışında herhangi bir ödeme alınmayacağı söylendi. Torbalı Servisi iki gün sonra arayarak cihazı çalıştırmamızı istedi. Cihaz çalışırken servis geldiğinde program yine durmuştu. Servis, cihazın filtresini açtı. Programda çalışırken her defasında filtre doluyor; açıldığında filtre hafif tozluydu. Sorunun burada olduğu söylendi. Bu durumu daha önce defalarca belirttiğimi ve sorunun devam ettiğini iletmeme rağmen filtreyi temizlemem istendi, temizleyip taktım. Servis değil, ben temizledim ve taktım. Tekrar başlatma düğmesine bastı, makine çalışmadı. Fişi çekmem gerektiği söylendi, fişi çektim ve tekrar taktım, cihaz çalıştı. Sorunun bu olduğu belirtildi ve filtreyi sebep göstererek kullanıcı hatası denildi. Bin TL ücret talep edildi. Sorunun bundan kaynaklanmadığını, programın yine duracağını söyledim, ancak beklemek istemediler ve sorun devam ederse bin TL'nin iade edileceği belirtildi. Servis ödemesini aldı ve ayrıldı. Yaklaşık yedi dakika sonra program tekrar durdu. Müşteri hizmetlerini aradım, 27 kez görüştüm. Çözüm birimine aktarılacağım söylendi ancak hat düştü. Büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Servisin aldığı bin TL ücretin iadesini istiyorum. Sadece bir fişi söküp takmak için alınan bu ücretin, sorun devam ederse iade edileceği belirtildi ancak sorun çözülmedi. Cihazımız üç haftadır çalışmıyor ve evin her yeri çamaşır doldu. Ayrıca alınan bin TL karşılığında telefonuma SMS ile makbuz geleceği söylendi fakat makbuz veya dekont ulaşmadı. Mağduriyetimiz nedeniyle çözüm biriminden S*** Hanım ile görüştüm, servis ile iletişime geçti ve ücret iadesinin yapılmayacağını iletti. Yeniden servis kaydı açıldı, şimdi cihaz için tekrar gelecekler. Öncelikle paramın iadesini istiyorum. Bulunduğum ilçe 150 bin nüfusa sahip, çevre ilçelerle birlikte 500 bin. Çevre ilçeler de dahil olmak üzere bulunduğum ilçede servis yok. En yakın servis 80 km uzaklıktan geliyor. İzmir gibi bir şehirde bu sorunun yaşanması üzücü.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Derhal paylaşayım Serap E***... Samsung servis ve müşteri destek hattı tarafından mağdur bırakılan cihaz kullanıcısı... Çözüm merkeziniz tarafından Sude hanımla her gün görüşüyoruz. Ama sonuca ulaşabildiniz mi derseniz bir arpa boyu yol gidemedik daha süreç içinden çıkılmaz bir hale geldi. Servisi ilk yönlendiren kendileridir. Cihazın fişini söküp taktı ve bin tl odem istedi. Sorun filtredeymis dendi filtreti temizletti bana ve gittiler. Ne oldu sorunum çözülmedi. Tekrar servis yönlendirdiler küçük bir ricada bulundum servis geldiği gün bana bin tl paramı geri iade etsin içeri öyle girsin dedim ne mi oldu seviş geldi cihazımı makineye bağladı arıza tespiti için ve hasarı tespit edemedi. Cihazı söktüler ve ofislerine götürdüler. Cihazı teste tabii tutacaklarını ilettiler. Simdi soruyorum size *Servis ilk geldiğinde neden hasar tespit cihazı ile hasar tespit edilmeye calisilmadi? *Neden garantisi devam eden ürüne ben bin tl ödeme yaptım varsayım olarak hasarı yok denildi? *Bu ödeme neye dayanarak istendi mi? *Ödeme karşılığında neden dekont makbuz verilmedi? *Makinem arızalandı ilk hafta sizden destek alıp çözmeye çalıştım... İkinci hafta servis gönderdiniz... Üçüncü hafta boşu boşuna bekledim hasarı gidermeden fiş sök tak yapıp gittiler Ben 4haftadır cm hazi kullanamıyorum Ve şimdi en az iki hafta teste sokacaklarını söylediler gerçekten şaka gibisiniz makinem yok evimin her yerinde çamaşır kurutmaya çalışıyorum ve üstüne bu kadar sağladığınız yokuş yukarı çözümsüz destek için bin tl de param gitti...
Çözümsüz kaldım
İletişim bilgilerim sizlerde bulunması gerekiyor bir zahmet kalite standartları gereği kaydettiğiniz müşteri temsilcileri görüşmelerimizi dinleyin... Tam bir sabır örneği olur sizlere...
4ekimde başlayan şikayetim hala çözüme ulaşmadı ne yazık ki kurutma makinemiz çalışmıyor ve biz kurutma problemimizi evde bir makinemiz olmasına rağmen üstelik garantili fön makinesi ile çözmeye çalışıyoruz. Gerçekten pişmanlık içindeyiz Samsung markasını seçtiğimiz için. Süreç şu şekilde ilerledi... İlk etapta alınan bin tl ödemenin makbuz ve dekontu bize takdim edilmediği için Torbalı dizayn elektrikle sürekli problem yaşadık Samsung ise bizim hiçbir şekilde arkamızda durmadı ne yazık ki. Cihazı 2. Kez ziyaret ettiklerinde hasarı tespit edemediler evimizde ve servis noktasına götürmeleri gerektiğini ilettiler. 2hafta sürdü geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmadığını arıza bulunmadığını söylediler. Cihazımı tanıyamadım 2vuruk göçük 1çizik ve sanki sokak ortasında günlerce kalmış gibi toz içinde geldi. Filtre kısmı mavi atıklarla doluydu sanırım Samsung servisinin çalışanlarının üniformaları kurutulmaya çalışılmış ancak kapıdan girerken galoş girilerek gösterilen hassasiyet benim makineme gosterilmemis. Cihaz bırakıldı ücret alınmadı. Ve hala çalışmıyordu. Dizayn elektrik arızası yok diyor ancak cihazımız çalışmıyordu. 3. Kez evime geldiler tam bir hafta sonra cihazımı tekrar götürdüler. Bu kez 3c hatası motor değişecek denildi ücret alınmadı acaba değişti mi bunu ne yazık ki bilemiyorum bilir kişi mahkeme sürecinde tespit edecektir diye düşünüyorum. Cihaz geldi aralık22 bugün hala cihazım ilk günkü arızası ile devam ediyor problemimiz ne yazık ki çözüme ulaşmadı paramızla rezil olduk. Samsung CEO lari CEO yardımcıları tüm yetkililer buradan okusun. Samsung kendisine para veren müşterisine yardımcı olmuyor kendisinden para alan servise yardımcı oluyor. Dekont ve makbuzsuz yapılan işlem için de maliyeye şikayetimi bildirdim hakkımı aramaya devam edeceğim
4ekimde başlayan ve bugün 22aralıkta halen devam eden sorunumun ısrarla servisten alabildiğim iki servis onarım formu görselde ektedir. 2hafta daha serviste kaldı onun kaydını vermiyorlar böyle bir markayı seçtiğim için çok pişmanım . Gereken her yere şikayetimi ısrarla sürdüreceğim
25 Temmuz perşembe Samsung yetkili satıcısından bir kurutma makinesi satın aldım. Ertesi gün eve gelip kurulumu yaptıktan sonra gelen servis görevlileri ilk çalıştırmayı yapıp evden ayrıldılar. Fakat 15 dakika sonra makine uyarı verdi. Tekrar servis elemanlarını aradım bir gün sonra geleceklerini be...
Samsung online alışveriş sitesinden (Sipariş no: TR241225-55124350 Sipariş tarihi: 25 Ara 2024) kurutma makinesi siparişi verdim. Akabinde ürün kargo ile evime geldi, yetkili servis ürün kuruluma geldiğinde ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. Tutanak tutarak durumu Samsung'a bildirerek sonuç beklen...
Samsung firmasından 24 Nisan'da satın aldığımız kurutma makinesi ertesi gün elimize ulaştı, 2 gün sonrasında da kuruluma geldiler. Kuruluma gelen yetkili servisten de makine için aparat istedik ve bunun için 3.000 TL ücret ödedik. Ekip kutuyu açıp kontrol etmeden aparatı taktı ve kutuyu açtığında ür...
Yaklaşık 2 ay kadar önce Samsung kurutma makinesi aldık. (2 kedimiz olduğu için oldukça araştırdık bu arada yapay zeka vs muhabbetinden falan en son model alındı.) Neyse gayet memnunuz yalan yok seyahatten geldik kurutma makinesi çalışırken birden kendini durdurdu ve kapağını kapatın (dc) uyarısı ve...
5-6 ay önce bir kurutma makinesi aldık. 1 ay sonra kurulumu yapıldı ve kullanmaya başladık. Ürünü 10 kere zor kullandım ve tangır tungur sesler gelmeye başladı. Garanti için arıyoruz o normal sestir deyip kapatıyorlar. Normal sesi anormal sesi ayırt edemeyeceğimizi düşünüyorlar. Neyse 4-5 defa ısrar...
Yorumlar