Samsung'un Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu

Samsung online alışveriş sitesinden (Sipariş no: TR241225-55124350 Sipariş tarihi: 25 Ara 2024) kurutma makinesi siparişi verdim. Akabinde ürün kargo ile evime geldi, yetkili servis ürün kuruluma geldiğinde ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. Tutanak tutarak durumu Samsung'a bildirerek sonuç beklenmem istedi. 3-4 gün sonra değişim kararı çıktı. Lakin Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda Samsung genel merkezinin değişim kararı olmasına rağmen ürün değişimi olmadığını sadece iade olduğu bildirildi. Değişim sadece mağazadan alınınca geçerliymiş. Yaklaşık bir hafta olmasına rağmen yeni makineme kavuşamadım. Devamlı bir telefon trafiği. Ürünü kurmaya gelen Samsung yetkili servisi ürün paketini açıp zarar verdiği için iade için evime gelen taşımacılar hasarlı ürünün paketli olmadığı için ürünü teslim almayacakları bilgisini verdiler. Eski makinemi sattığım için mağdur oldum. Yeni makine ise daha pahalıya satılmaya başlandı. İade haricinde yapacakları hiçbir şeyin olmadığı dile getirildi. Resmi online Samsung yüzünden düştüğüm durum çok kötü.