Kurulumda Oluşan Hasar İçin Samsung'dan Çözüm Bekliyorum

Samsung RB50dg601EWWTB model buzdolabımın kurulumu sırasında, kurulumu yapan ekip dolabımda hasar oluşturdu. Ekip, "Bundan bir şey olmaz" diyerek evden ayrıldı. Sonrasında kurulumu yönlendiren Samsung servisiyle iletişime geçtim ve WhatsApp üzerinden yazıştık. Ellerinde ürünün kurulumu sonrası çekilmiş bir video olduğunu söylediler fakat video kalitesizdi ve hasar verilen kısım görünmüyordu. Bunu belirttiğimde ise fotoğraflarının da olduğunu söylediler. Kapak değişimi sonrası ellerindeki fotoğrafları bana iletmelerini istediğimde ise iletişimi aniden kestiler; çünkü ellerinde böyle bir fotoğraf yoktu. Aradığımda ise videoda hasar gözükmediği için hasarı benim yapmış olabileceğimi, saygısız bir şekilde ifade ettiler. Teknik eleman hasar verdiği kısmı videoya almayınca, sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilemez. Parasını verdiğim buzdolabına neden hasar vereyim? Servisin 10 yıl öncesinin cihazıyla çekilmiş gibi kalitesiz ve sallaya sallaya çektiği video ile benim çektiğim hasarı gösteren fotoğraf ektedir.

Kendileriyle anlaşamayınca Samsung Çözüm Merkezi ile iletişime geçtim. N**** Hanım’a yönlendirildim ve kendisi benden hasara ilişkin fotoğrafları e-posta ile göndermemi, servisten alacağı fotoğraflar ile karşılaştırma yapacağını iletti. Ben de kendisine fotoğrafları ilettim ve servisin elinde olduğunu iddia ettikleri fotoğrafların kurulum sonrası kapak değişimini gösterdiğinden emin olmasını rica ettim ve fotoğrafları ilettim. Kendisi hiçbir dönüşte bulunmadı. Bunun üzerine, iki kez dönüş talebinde bulunmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Dört gündür 38.999 TL ödediğim buzdolabımda yaşanan hasarın çözümü için bekliyorum. Sorun yaşamayalım diye aldığımız marka, başımıza en çok sorunu açan marka oldu. Aynı gün teslim edilen, fason üretim yapan ve üçte biri fiyatına aldığımız ürünlerde ise hiçbir sorun yaşamadık.

Kurulum Derince/Kocaeli’de yapıldı. Ürünün bir an önce evimden alınmasını ve Samsung’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede ücret iadesi talep ediyorum.