Yeni TV'nin Çapağa Sahip Olması Nedeniyle Para İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar Asmerkez şubesinden çeyizlik olarak Samsung qe 75QN70F 75 inç 4K UHD Smart Neo QLED TV’yi 19.07.2026 tarihinde 67.700 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. 23.07.2026 tarihinde yapılan kurulum esnasında televizyonun ekranında çapak olduğu tespit edildi ve ürün sıfır olmasına rağmen servis cihazı alıp götürdü.

Ertesi gün servis beni arayarak daha 1 günlük olan televizyonumun panelini açıp içindeki çapağı temizlediklerini, ertesi gün adresime geri göndereceklerini söyledi. Hiç kullanmadığım, sıfır aldığım bir ürünün panelinin açılıp işlem görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın doa kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde onarım yapılmasını yasal olarak da doğru bulmuyorum.

Samsung ABC yetkili servisi ve Samsung Türkiye çağrı merkezi ile görüştüm, para iademi talep etmeme rağmen iade talebimi kabul etmiyorlar. Vatan Bilgisayar ise Samsung tarafından iade raporu gelmeden işlem yapmayacaklarını belirtiyor. Ben ürünümün onarımını ya da değişimini değil, doğrudan para iadesini istiyorum.

Çeyiz için aldığım bu televizyonun sıfır ve açılmamış, işlem görmemiş olması gerektiğini düşünüyorum. 67.700 TL tutarındaki ödemenin iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini, ardından istersem Vatan Bilgisayar’dan farklı bir marka televizyon alabilmem için sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.