Aldığım Televizyon İki Gün İçinde Arızalandı, Ne Samsung Ne De Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

22.09.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE65QN70FAUXTK model QLED TV satın aldım. 25.09.2025’te yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı ve başta herhangi bir sorun yoktu. Ancak ikinci gün, televizyon açıkken bir anda ekran gitti ve 'ses var, görüntü yok' problemi ortaya çıktı.

Hemen yetkili servisi aradım fakat hafta sonu olması nedeniyle birkaç gün sonrasına randevu verildi. Teknik ekip geldiğinde cihazın arızalı olduğunu ve değişim için onay verdiğini belirtti. Ancak o günden bu yana, yaklaşık bir aydır, ne Samsung’dan ne de başka bir yetkiliden herhangi bir geri dönüş alamadım. Televizyonumu kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte hem Samsung’un WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” deniyor fakat hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, çözüm sunulmuyor. Ayrıca, televizyonun yanında verilen elektrikli süpürge hediyesi için de başvuru yaptım fakat onunla ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Markanın kalitesine güvenerek 58.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyip aldığım ürünü iki gün bile kullanamadım. Televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen bir aydır mağdurum ve hiçbir geçici çözüm de sunulmadı. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun değişimini ve hediyemle ilgili sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Tarafıma telefon yoluyla hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Güncelleme: Bugün 9 Ekim ve hala televizyonumuz yok. İade işlemi başlatıldı, bu hafta içerisinde iade yapılacak dendi ancak henüz yapılmadı. Yetkililer tamamen “oyalama” üzerine çalışıyor. Birkaç gün içerisinde ücret iadesi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.