to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle Bozulmuş 83 İnç Samsung OLED TV’nin Acil Değişim Talebi
22 Temmuz’da Media Markt internet sitesinden 83 inç Samsung S95F oled televizyon satın aldım. Kuruluma gelen ekip ise bu büyüklükte bir televizyon için 3 kişi gelmesi gerekirken 2 kişiden oluşuyordu ve açıkça yeterli tecrübeye sahip olmadıkları belliydi. Kurulum sırasında televizyonu duvara asarken ekranı yamulttular ve ekranda çıplak gözle çok net görülen bir bombe oluştu. Ekip, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek televizyonun yenileneceğini söyledi.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne Samsung tarafından ne de kurulum ekibi tarafından arayan soran olmadı. 300.000 TL ödeyerek aldığım sıfır televizyonu, hiçbir kusurum olmamasına rağmen kullanamıyor ve bu kadar uzun süre çözüm beklemek zorunda bırakılıyorum. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise “konunuzla ilgilenen kişi şu an meşgul” gibi cümlelerle sadece oyalanıyorum, değişimle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.
Kurulum sırasında teknik ekibin hatasıyla hasar gören bu televizyonun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
22 Temmuz’da Media Markt internet sitesinden 83 inç Samsung S95F oled televizyon satın aldım (300.000 TL). Kurulum ekibi iki kişiden oluşuyordu ve yeterli tecrübeye sahip değillerdi. Kurulum sırasında televizyon duvara asılırken ekran yamultuldu ve ekranda belirgin bir bomba (görsel bozukluk) oluştu. Ekip hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek televizyonun yenileneceğini söyledi ancak 10 gün geçti, ne Samsung ne de kurulum ekibi geri dönüş yapmadı. Samsung müşteri hizmetleri ise “konunuzla ilgilenen kişi şu an meşgul” diyerek sorunu çözmekte yetersiz kaldı. Eşim de aynı modeli yakın zamanda almış ve benzer bir bombeyle karşılaşıyor, ancak ekipten yanıt alamıyor. Samsung raporunda hatanın bizim tarafımızdan kaynaklandığı iddia ediliyor, ancak elimizde geçerli bir kanıt yok. Ürünün üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve değişim talep ediyorum.
