Kurulum Hatası Nedeniyle Bozulmuş 83 İnç Samsung OLED TV’nin Acil Değişim Talebi

22 Temmuz’da Media Markt internet sitesinden 83 inç Samsung S95F oled televizyon satın aldım. Kuruluma gelen ekip ise bu büyüklükte bir televizyon için 3 kişi gelmesi gerekirken 2 kişiden oluşuyordu ve açıkça yeterli tecrübeye sahip olmadıkları belliydi. Kurulum sırasında televizyonu duvara asarken ekranı yamulttular ve ekranda çıplak gözle çok net görülen bir bombe oluştu. Ekip, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek televizyonun yenileneceğini söyledi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne Samsung tarafından ne de kurulum ekibi tarafından arayan soran olmadı. 300.000 TL ödeyerek aldığım sıfır televizyonu, hiçbir kusurum olmamasına rağmen kullanamıyor ve bu kadar uzun süre çözüm beklemek zorunda bırakılıyorum. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise “konunuzla ilgilenen kişi şu an meşgul” gibi cümlelerle sadece oyalanıyorum, değişimle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.

Kurulum sırasında teknik ekibin hatasıyla hasar gören bu televizyonun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.