Yanlış Bilgilendirme Ve Montaj Hatası Nedeniyle Samsung 83 İnç TV’de Güvenlik Riski Ve Hasar

15 Şubat’ta satın aldığım, yaklaşık 350 bin tl değerindeki Samsung 83 inç oled TV, ürün kodu QE83S95FAEXTK ile ilgili yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Satın alma aşamasında evimde taş dekor bir duvar olduğunu özellikle belirttim ve defalarca “Bu duvara montaj olur mu? ” diye sordum, satış ekibi her seferinde “Evet, olur” diyerek beni bu ürünü almaya yönlendirdi.

Televizyonu 18 Şubat civarında teslim aldım, iki gün sonrasında montaj için servis eve geldi. Ancak gelen servis ekibi bu kez duvara montajın yapılamayacağını, sadece TV ünitesi alırsam montaj yapabileceklerini söyleyerek cihazı ayakları üzerinde bırakıp gitti. Bunun üzerine sırf bu sebeple ekstra masraf yaparak yeni bir TV ünitesi/paneli yaptırdım.

Bugün tekrar gelen servis ekibi ise bu defa ünitenin/panelin ince olduğunu, bu TV’yi taşımayacağını söyleyerek yine montajı gerçekleştirmedi. Üstelik montaj denemesi sırasında televizyona fiziksel zarar verdiler. Şu an evde iki küçük çocuğum var ve bu büyüklükteki televizyonun sabitlenmeden ortada durması çocuklar için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.

Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca yazılı şikayet oluşturmama rağmen, “Ürün kutusundan çıktı” gerekçesiyle açıkça iade veya değişim talebimi reddediyorlar. Satış ekibinin yanlış bilgi vererek beni yanıltması, servis ekiplerinin yanlış yönlendirmeleriyle beni ek masrafa sokması ve son olarak ürünün zarar görmesine rağmen sahiplenilmemesi kabul edilebilir değildir.

Can güvenliğini riske atan, yanlış yönlendirmeleriyle maddi zarara uğramama sebep olan ve yetkili servisinin hatalarını sahiplenmeyen Samsung’dan, bu ayıplı sürecin acilen telafi edilmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis sürecine ilişkin bilgiler ve hasar fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Mahkemesi de dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.